课程背景：

在商业环境和技术方式日趋不确定性的今天，产品的开发环境日趋“易变、不确定、复杂、模糊”。企业必须以客户为中心，快速应对环境变化、灵活满足用户需求。你问客户要需求，但是客户也许刚开始也不知道自己需要什么。你想在项目中进行变更控制，但也许变更已经是常态。时代，环境的变化也对我们原有做事的方式和逻辑带来了挑战，包括对固化的组织结构形成挑战，如何打破部门壁垒和组织“孤岛”？如何激发团队的活力、潜能和斗志？如何在控制与活力、制度与创新、秩序与自由之间保持平衡？如何提升组织的竞争力？

敏捷方法以2001年的敏捷宣言的提出作为一个重要的时间节点，在接着的日子里，结合时代的需要，快速的兴起和为人所接受和探索、实践。敏捷方法强调“价值交付导向”、“适应变化”、“快速反馈”，使组织能够获得迅速响应环境变化、把握新机遇的“敏捷力”，这需要敏捷的项目管理过程、敏捷的文化、人力资源结构等才得以实现，体现了现代组织的竞争力。无论IT行业，还是制造行业，无论大型企业集团，还是小型创业公司，无论中高层领导，还是一线管理者，敏捷思想适用于各行各业的项目工作和每个人的生活。

本课程将**理论知识讲解、分组讨论、实战演练、案例分享等多种形式，带领学员深入学习与实践如何应用敏捷项目管理方法，如何建立敏捷团队，如何践行敏捷领导力，助力敏捷思想和应用在组织中落地生根。

课程收益：

●对于传统项目经理，**从0到1，参与完成一个完整的敏捷项目管理实践，能够深入了解敏捷方法的运作方式和实际效果，从而在局部项目或部分团队中开始尝试导入敏捷方法

●对于PMO人员，了解敏捷框架的工作方式和组织转型的路径，可以开始引导组织逐步向敏捷转型

●对于团队成员，**系统地学习敏捷背后的原理和相关知识，可以为组织敏捷转型奠定基础

●对于已经开始尝试敏捷方法的团队，可以帮助他们进一步提升团队的敏捷能力，从而更好地适应变化并实现价值

课程时间：2天，6小时/天（可根据客户实际情况调整）

课程对象：项目经理、技术骨干、质量管理专员、技术专员、项目管理办公室专员等

课程方式：互动式讲解 案例分析 研讨 实战演练 练习 答疑

课程模型：

课程大纲

破冰环节：破冰 团队组建

**讲：理解敏捷——环境变化、敏捷兴起

一、导入：时代变化、为何敏捷项目管理兴起

1. 导入视频案例：公司开发产品是否如此

1）市场竞争加剧、环境越发不确定、产品生命周期缩短的产品开发如何做

2）环境变化：从“工业化时代”（确定性、流程化）到“VUCA复杂性时代”（易变、不确定、复杂、模糊），套路/方法是否仍一样适用

——VUCA时代与BANI时代

2. 为何客户总是频繁更改需求

视频案例

1）需求：你问客户要需求，客户真的一开始就知道自己想要的是什么吗

2）变更：是变更控制重要，还是产品价值、客户满意重要

二、方法升级：传统项目管理（瀑布）与敏捷项目管理

1. 确定性VS不确定性

1）确定性时代的特点和典型项目

2）不确定性时代的特点和典型项目

2. 确定性时代的管理方法：瀑布

1）管理确定性项目：详细规划、控制变更

2）管理确定性项目的方法：瀑布流程（需求—规划—开发—验证—收尾）

3. 不确定时代的管理方法：敏捷

1）模型：Stacey复杂性模型

a维度：需求的不确定性、技术的不确定性

b复杂程度：简单的、繁杂的、复杂的、混乱的

2）不确定性的结果

a规划无法详尽

b产生大量变更

案例：现状中的问题

3）管理不确定性项目的方法：方法（增量、迭代、快速的增量 迭代）

4. 图解不同时代特性下的项目生命周期

1）预测型生命周期

2）增量型生命周期

3）迭代型生命周期

4）敏捷型生命周期

5）混合型生命周期

5. 比较差异——传统VS 敏捷

1）交付：迥然相异的交付方式

a传统方法一次交付价值VS敏捷方法增量、多次交付价值

b VUCA环境中的项目

c价值驱动型项目管理

2）本质：天壤之别的底层逻辑

——传统铁三角VS. 敏捷倒三角

三、理解敏捷核心精髓：敏捷宣言与原则

——从“方法/流程”到“文化/氛围”

1. 敏捷宣言与敏捷实践的关系

2. 敏捷开发宣言（4大核心价值观）

1）敏捷价值观-1：个体和互动>流程和工具

2）敏捷价值观-2：工作的软件>详尽的文档

3）敏捷价值观-3：客户合作>合同谈判

4）敏捷价值观-4：响应变化>遵循计划

3. 敏捷项目管理发展（简述）

4. 敏捷宣言的12原则

1）敏捷12原则逐条介绍

2）敏捷12原则的四个组合：团队为本、产品交付、客户满意、质量内建

3）附加的白金3原则

5. 精益开发7原则

1）敏捷、精益与看板方法

2）精益七原则逐条介绍

小组研讨：敏捷原则练习活动

四、为何敏捷使工作更高效

1. 敏捷项目管理更具价值交付

1）更关注价值交付而非成果产出

2）分次交付而非一次性交付

2. 敏捷带来态度/关系上的改变

1）敏捷方法改变了对项目管理流程的态度

2）敏捷方法带来了对知识员工的态度

3）敏捷方法带来了业务团队和开发团队关系的改变

4）敏捷方法纠正了对待变更的态度

3. 敏捷带来的方法改变

1）更大的灵活性和稳定性2

2）减少非生产性\非增值任务

3）更高的质量，更快的交付

4）提高团队绩效

5）速度更快、失败成本更低

4. 干系人喜欢敏捷，满意度提升

1）高级管理层：效率、提升投资回报率

2）客户：提升对变更的适应性、更大的价值

3）执行管理层和开发团队：更高的质量、更少在过程和产品上的浪费、更少不必要的重复劳动

第二讲：走向敏捷——创建环境、付诸行动

一、运作架构：敏捷Scrum运作框架

1. 敏捷基础方法

1）敏捷是具有共性一系列技术和方法的总称

2）敏捷三大方法：SCRUM敏捷框架 精益/看板 极限编程（XP）

2. 敏捷的三大支柱：透明 检视 适用（调整）

3. Scrum的 3355

1）Scrum的3个角色

2）Scrum的3个工件

3）Scrum的5个事件、会议、仪式

4)Scrum的5个团队价值观

4、敏捷项目管理（Scrum）架构全景

1）Scrum框架（PDCA）

2）敏捷项目管理（Scrum）可视化架构全景图

3）敏捷项目管理的项目立项、确定项目

**步：建立项目愿景——设计“产品盒”

愿景描述：电梯营销术

第二步：项目可行性分析——准备“商业论证文件”

分析指标：净现值NPV,投资回报率ROI,内部收益率IRR,回收期PBT

实战演练：设计产品盒子

二、创建环境：敏捷团队与协作环境

1. 创建物理环境

1）集中团队成员（集中办公）

2）设立专用区域

3）消除干扰因素

4）创建高效沟通的移动工作环境

a低科技沟通方式：信息发射源、看板

b高科技沟通方式：视频会议、即时消息、共享桌面、协作网站

模型：沟通的丰富度和有效性

2. 组建高绩效自组织敏捷团队

1）团队结构类型

2）建立敏捷角色：敏捷团队主要角色和角色之间的关系

a团队角色：产品负责人 Product Owner、敏捷主管/Scrum主管 Scrum Master、开发团队

b其他干系人：干系人、敏捷导师

c虚拟团队

3）建立新的团队价值观

a敏捷团队五大核心价值观：承诺、专注、开放、尊重、勇气

b改变团队理念：跨职能、自组织、自管理、控制团队规模、行为成熟

c团队决策：参与式决策/团队决策

三、行动理念：在项目中引入敏捷方法，行动中调整，在奔跑中调整姿态

**步：明辨真假，统一语言

1）分辨：“真”敏捷VS“假”敏捷

2）统一：敏捷框架和术语

第二步：小步快跑，持续改进

1）推进——项目可视化

2）践行——有效的敏捷方法

3）促进——团队成员不断成长

4）鼓励——团队成员分享知识

第三步：团队跃升，华丽蜕变

1）培养——自组织团队

2）实现——高绩效敏捷团队

视频：企业敏捷实践案例

四、付诸行动：企业实践中打造敏捷高绩效自组织团队的步骤

1. 立规范———自组织团队的六大标准

1）标准一：共享愿景，拥有共同目标

2）标准二：分担责任，彼此承诺致力于目标实现

3）标准三：团队拥有充分的授权，自我决定如何**地完成工作

4）标准四：团队共同建立基本规则和工作协议，并**团队力量解决问题

5）标准五：团队成员之间密切沟通，高效协作，共享知识

6）标准六：展现良好的团队文化和团队精神

2. 搭班子——敏捷团队成员的组成要求

1）要求一：少于十人的专职团队成员

2）要求二：跨职能团队成员

3）要求三：集中办公，或有能力应对地点不同带来的挑战

4）要求四：由通才和专家组成的混合团队

5）要求五：稳定的工作环境

3. 带队伍——践行仆人式领导(服务型领导）

1）为团队移除障碍

2）保护团队免受干扰

3）激励团队成员，提供发展机会

4）敏捷团队的价值转移

5）积极倾听

6）开发高情商

4. 促绩效——提升团队绩效

1）管理团队冲突

2）促进团队会议

3）加强团队协作

4）创造环境，让团队自组织

小组讨论：本组织组建高绩效敏捷团队的做法和遇到的挑战

第三讲：敏捷工作——敏捷项目运作过程

一、定义产品愿景和产品路线图

1. 敏捷项目中的计划

1）敏捷工作中的规划模型图

——多层级规划

2）项目路线图的7个步骤

步骤一：产品负责人确定产品愿景

步骤二：产品负责人创建产品路线图

步骤三：产品负责人创建发布计划

步骤四：产品负责人、Scrum主管和开发团队一起为冲刺做计划，然后着手在每个冲刺中实现产品功能

步骤五：在每个冲刺中，开发团队**每日站会协商当日工作重点

步骤六：Scrum团队进行冲刺评审

步骤七：Scrum团队进行冲刺回顾

2. 定义产品愿景

1）愿景声明/陈述/说明书 Vision Statement

2）项目章程和团队章程

3）创建产品愿景的4个步骤

步骤一：创建产品目标

步骤二：创建愿景声明的草案

实战公式：为了……，谁……，这个……是一个……，它……不同于……，我们的产品……

步骤三：与产品和项目干系人确认愿景声明，并根据反馈进行修改

步骤四：**终确定愿景声明

3. 创建产品路线图的步骤

步骤一：识别产品需求

步骤二：整理产品特性

步骤三：产品特性的估算和排序

步骤四：决定大致的时间框架

二、产品规划与发布规划：发布产品/服务

1. 细化需求和估算

1）用户角色的识别（基于用户故事研讨会）

a用户角色

b需求分解术：史诗故事->特性->用户故事->任务

案例：需求层级的案例

c细化/梳理：待办事项的4种常见类型

2）用户故事的编写和整理：创建用户故事的步骤

a识别项目干系人

b识别谁讲使用产品

c和干系人协助，写下产品需要达到的需求，创建用户故事

工具：3C（卡片、交谈、确认）

讨论：为什么敏捷不用规格说明书

原则：好的用户故事的特点：遵守INVEST原则

定义完成标准DoD：区分DoD的不同层次

2. 发布计划

1）梳理项目需要做的所有工作——完成“产品待办列表”

a管理产品待办列表：符合DEEP原则

b对项目进行初步估算——得到“初步估算结果”

亲和估算：T恤尺码分级，水果大小分类

对比：用户故事点数VS时数

2）创建发布计划：对项目进行总体规划——建立“用户故事地图（产品地图）”

a建立发布目标

b确定支持发布目标的**高优先级用户故事

c制定发布日期

d开发团队为首次发布许下承诺

实战演练：开发角色卡

实战演练：根据产品盒撰写用户故事

实战演练：相对估算练习

实战演练：用规划扑克估算用户故事

三、冲刺/迭代管理

1. 召开冲刺规划会议——建立“冲刺待办列表”

**步：重新排序冲刺待办列表

第二步：**3Cs交谈确认“用户故事”

第三步：把用户故事分解为“工作”

第四步：估算每项工作的“时数”

第五步：承诺实现检查（Commitment Reality Check）

第六步：制作用户故事的工作卡：用户故事编号、负责人、理想时数估算、工作描述

2. 冲刺中的一天

1）计划一天的工作：每日站会      2）跟踪进展

任务板：待办项/进行种/待验收/已完工

3）创建可交付功能：细化、开发、验证

讨论：每日站立会是什么，为何要做，如何做

——会前更新信息发布站（看板，燃尽图等）

3. 展示工作和集成反馈

1）进行迭代末增量产品审查——召开迭代审查会议

a会议议程：展示已完成工作，获得反馈

b迭代审查常用的图表：燃尽图/燃起图，累计流量图，迭代工作量图，停车场图，跟踪漏网缺陷图，控制图

2）进行迭代末经验教训总结——召开迭代回顾会议（5个步骤）

步骤一：讨论任何在个人、团队或过程中的问题

步骤二：讨论哪些做的好，哪些必须改进

步骤三：选择**先应提出和改进的工作

步骤四：审查应改进的工作是否已落实

步骤五：进行“感激”游戏，团队每个人都要感谢在这次迭代中，提供协助的团队成员

自我评估工具：雷达图

解决问题工具：鱼骨图，五问法(FiveWHYs),价值流图和过程分析

实战演练：小组演练回顾会议

实战演练：冲刺规划

4. 交付项目成果和收尾

1）发布增量产品/成果

2）召开发布回顾会议

3）交付项目产品或成果

4）召开项目回顾会议：感谢游戏，回顾做得好的/需改进之处，持续改进

5） 结束项目活动

第四讲：敏捷实践——敏捷转型和企业实践

一、敏捷方法适用性评估

评估维度与模型：文化、团队、项目

二、用敏捷方法在组织中推行敏捷

1. 用增量方式推动敏捷转型和实践

2. 导入：敏捷项目管理的6个步骤

**步：培训，转变思想观念，为试点做准备

第二步：教练和引导，启动试点项目

第三步：扩展到组织，进行更广泛的培训，让更多项目采用敏捷

第四步：评估实施绩效和成果，不断调整

第五步：建立广泛适用的项目管理体系

第六步：内化形成统一的敏捷实践和文化

三、推动变革：从方法流程到文化氛围

1. 改章程：传统项目章程->敏捷项目章程

2. 改方法：预测型方法->敏捷型方法

3. 改工具：文档报告->信息发布站

4. 改团队：牧羊犬->领头羊

5. 改观念：洞察敏捷转型需要避免的“误区”

讨论：敏捷实践痛点及可能的解决思路

案例分析：一个传统团队的敏捷转型破局之路

课程总结与回顾

——回顾与总结课程知识点

——总结课程要点并制定课后行动计划

——自由问题解答Q&A

课程分享的电子资料包：

《项目管理指南-PMBOK第六版》中文版：美国项目管理协会项目管理指南，全球100万人**认证，是项目管理界的“圣经”

《项目管理指南-PMBOK第七版》中文版：第七版是目前**新版本，带来项目管理界颠覆式的变革，抢先尝鲜，**时间获取全球项目管理**新发展趋势

《敏捷实践指南》：敏捷项目管理的基础书籍