课程背景：

人才选拔是企业日常管理和人力资源管理**为关键的一环，“人才是选出来的，而不是培养出来的”。但是在实际管理工作中，各级管理者凭经验和感觉选人的情况大量存在，选人缺乏科学量化的标准，缺乏行之有效的甄选方法，面试缺乏规范的流程等等现象导致企业选人尤其是关键岗位选聘的成功率不高。

本课程**介绍优秀人才的五项素质模型，帮助管理者深刻理解优秀人才的标准和画像。**介绍STAR行为面试模型以及小组对练、互相反馈、老师示范等方法帮助管理者真正掌握行为面试的关键方法和技巧。

课程收益：

● 熟练掌握优秀人才的胜任素质模型（人才画像），并能有效运用到面试中；

● 掌握科学的行为面试的六大实战方法，包括倾听、提问、观察、控场、记录、分析，从而提高选人的准确性；

● 学会避免面试过程中的常见的八大错误的技巧；

● 掌握成为金牌面试官的两个关键要点及路径；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者、HR、需要参与面试选人的骨干员工等

课程方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练、行动学习等

课程模型：

课程大纲

**讲：科学识人的基础——胜任素质模型（优秀人才的五项核心素质）

讨论：为什么很多面试时印象好的人实际工作业绩不佳？

——“找”工作能力不等于“做”工作的能力

胜任素质模型：（能力、资质）在特定组织环境下，产生有关绩效所需的决定性的持久品质和特征。

案例分析：中国外交官的故事

个人练习及分享：用三个形容词描述身边**优秀的人才

1. 成就动机

案例 练习：华为余承东做大手机业务

2. 主动性

案例 练习：某化工企业销售冠军

3. 影响力

案例 练习：某名校毕业生成功改变同学

4. 概念思维

案例 练习：老子“治大国如烹小鲜”

5. 坚韧性

案例 练习：电影《三大队》队长

小组讨论：如何用合适的逻辑结果记住五项核心素质？

第二讲：金牌面试官—行为面试的四大核心

案例阅读 小组讨论：行为面试与传统面试的区别是什么？

导入：行为面试的定义

一、行为面试的三大假设前提

前提一：过去的行为是未来业绩的**预测指标

前提二：业绩优秀者和业绩一般者的行为特征不一样

前提三：一个人具备某项素质，比较容易回忆起相关行为

二、行为式问题的识别

1. 面试过程中的三大问题类型

1）行为式问题

2）引导式问题

3）假设性问题

2. 行为式问题与其他问题的区别

练习：识别什么是真正的行为式问题

三、行为式回答

1. STAR模型

1）Situation：情景

2）Task：任务

3）Action：行动

4）Result：结果

解析：假的STAR

四、行为面试的操作流程

1. 面试前准备

——问题准备 环境安排 座位安排 清晰面试准则

2. 面试开场

3. 核心主体

——提问（工具：STAR法则）

4. 结束面试

5. 给候选人评分并作出决策

6. 面试后沟通（两大场景）

——录用决策沟通 不录用决策沟通

行为面试现场示范及研讨

1. 一对一的面试现场模拟

2. 问题及研讨

第三讲：金牌面试官的六大实操技巧

技巧一：提问

1. 提问的五大要点

2. 追问的方法

工具：深入追问的模型

3. 对模糊字眼的处理

技巧二：倾听

1. 繁体字“聴”的释义

2. 有效倾听的六个要点

技巧三：观察（场景）

场景一：开始时的观察（判断形象是否职业等）

场景二：面试进行中的观察（判断自信心、人际敏感性等）

场景三：面试结束后的观察（判断职场礼仪情况等）

练习：说谎者的识别

技巧四：控场

1. 五种回答不当行为的处理

2. 对方跑题的处理

技巧五：记录

1. 记录的事实清晰可读

2. 关键细节刻画

3. 围绕STAR模型记录

4. 可以录音

技巧六：分析

1. 熟悉素质模型

2. 获取高质量的信息

3. 多个面试官讨论达成共识

第四讲：金牌面试官的高级技巧修炼

一、从六大维度考察适配度

1. 年龄性别

2. 文化风格

3. 空间距离

4. 家庭状况

5. 薪酬

6. 职业规划

二、避免面试中不恰当的八大问题

1. 压力式或者杀手式问题

2. 假设式问题

3. 流行的心理问题

4. 引导式问题

5. 自我评价式问题

6. 过于宏大的问题

7. 泛泛的问题

8. 连珠炮式的问题

三、面试过程中面试官不职业的八个行为

1. 高高在上

2. 不尊重应聘者

3. 不顾形象

4. 主观评价

5. 随意闲聊

6. 照本宣科

7. 高谈阔论

8. 故意刁难

四、职业面试官需要掌握的五大技能

1. 人才画像构建能力

2. 提问追问能力

3. 非语言信息观察能力

4. 面试评价能力

5. 面试礼仪

五、面试官的四个层次

1. 初次使用者

2. 稍具经验者

3. 经验丰富者

4. 技巧高超者

六、成为金牌面试官的两个关键

1. 20%的知识学习

2. 80%的刻意练习

工作坊——行为面试的演练和点评及总结

1. 面试实战演练

1）角色分配：三人一组

——面试官、应聘者、观察员

2）演练流程：面试演练，总共进行三轮演练

a被面试者根据表格对面试官进行反馈

b观察员根据表格对面试官进行反馈

2. 优选小组面试演示

1）面试二人演练

2）学员点评及提问

3）老师点评及小结

3. 全部课程总结及回顾