【课程背景】
根据“领导力技能模型”,领导者**核心的能力是“问题解决技能”,排在首位的领导成果也
是有效的解决问题。一项领导力调研结果也显示,在全部管理层级上,问题解决能力是排名
第二的重要竞争力。
遗憾的是,企业中的管理者往往缺乏对这种“硬技能”的有效训练。企业需要的是一套规范
的、可归纳的问题解决方法论,以及解决问题过程所需的实用工具,这也是本课程所教授的
核心学习内容。
【课程收益】
了解和掌握生产管理系统原理,以市场需求为导向,制订合理的生产预测与生产计划,协调内外部资源,更加有效地进行生产组织
能够定义正确的问题,并在解决商业问题时使用结构化的问题解决流程和工具
能够利用团队智慧解决问题Ÿ
【课程特色】
互动式研讨,**具体的工具、层层递进的学习体验设计,并结合企业具体情境案例,
层层穿透模型到具体方法
【课程对象】针对管理者和具备一定工作经验的知识型工作者
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一. 问题解决技巧
1.什么是问题、议题和问题解决? Ÿ
2.为何问题解决能力至关重要? Ÿ
3.五大陷阱
二.问题解决七步法
**步:界定问题
练习:问题解决游戏
1.发现问题的分析法Ÿ
2.界定议题
3.制作高质量的议题陈述
第二步:分解问题
1.什么是逻辑树? Ÿ
2.两种主要的逻辑树:议题树和假设树
3.两种分解方法:以议题为驱动和以假设为驱动 Ÿ
4.逻辑树的制作流程
5.两种逻辑树制作方法:演绎法和归纳法
练习:使用公式法制作逻辑树
第三步:优先级排序
1.如何进行优先排序?
2.帕累托定律
案例研讨
第四步:制定工作计划 Ÿ
练习:问题解决游戏 Ÿ
1.工作计划表的**实践
2.高效的工作计划表的要素
3.工作计划表示例
第五步:分析问题
1.利用商业框架对问题进行切分
2.三种类型的分析框架 Ÿ
3.常用的功能性框架 Ÿ
4.执行分析的步骤 Ÿ
练习:对“提高盈利水平”进行切分
第六步:总结提炼
练习:电梯说服游戏(Elevator Pitch)
1.总结提炼的“黑盒子”
2.表象 vs. 洞见,概括 vs. 归纳
3.TOPS 原则
第七步:阐明观点
1.组织内容阐明观点的顺序
2.构思你的故事线(Storyline)
3.议题树和假设树的不同提炼方法
三. 总结 Ÿ
以问题为驱动的路径与设计思维路径的共性和区别
总结回顾
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