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代伟伟

问题解决技巧

代伟伟 / 人力资源系统升级转型讲师

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课程大纲

【课程背景】

根据“领导力技能模型”,领导者**核心的能力是“问题解决技能”,排在首位的领导成果也

是有效的解决问题。一项领导力调研结果也显示,在全部管理层级上,问题解决能力是排名

第二的重要竞争力。

遗憾的是,企业中的管理者往往缺乏对这种“硬技能”的有效训练。企业需要的是一套规范

的、可归纳的问题解决方法论,以及解决问题过程所需的实用工具,这也是本课程所教授的

核心学习内容。

【课程收益】

了解和掌握生产管理系统原理,以市场需求为导向,制订合理的生产预测与生产计划,协调内外部资源,更加有效地进行生产组织

能够定义正确的问题,并在解决商业问题时使用结构化的问题解决流程和工具

能够利用团队智慧解决问题Ÿ

【课程特色】

互动式研讨,**具体的工具、层层递进的学习体验设计,并结合企业具体情境案例,

层层穿透模型到具体方法

【课程对象】针对管理者和具备一定工作经验的知识型工作者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一. 问题解决技巧  

1.什么是问题、议题和问题解决? Ÿ

2.为何问题解决能力至关重要? Ÿ

3.五大陷阱

二.问题解决七步法

**步:界定问题

练习:问题解决游戏  

1.发现问题的分析法Ÿ

2.界定议题  

3.制作高质量的议题陈述

第二步:分解问题  

1.什么是逻辑树? Ÿ

2.两种主要的逻辑树:议题树和假设树  

3.两种分解方法:以议题为驱动和以假设为驱动 Ÿ

4.逻辑树的制作流程  

5.两种逻辑树制作方法:演绎法和归纳法  

练习:使用公式法制作逻辑树

第三步:优先级排序

1.如何进行优先排序?  

2.帕累托定律  

案例研讨

第四步:制定工作计划 Ÿ

练习:问题解决游戏 Ÿ

1.工作计划表的**实践  

2.高效的工作计划表的要素

3.工作计划表示例

第五步:分析问题  

1.利用商业框架对问题进行切分  

2.三种类型的分析框架 Ÿ

3.常用的功能性框架 Ÿ

4.执行分析的步骤 Ÿ

练习:对“提高盈利水平”进行切分

第六步:总结提炼

练习:电梯说服游戏(Elevator Pitch)

1.总结提炼的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞见,概括 vs. 归纳

3.TOPS 原则

第七步:阐明观点

1.组织内容阐明观点的顺序

2.构思你的故事线(Storyline)

3.议题树和假设树的不同提炼方法

三. 总结 Ÿ

以问题为驱动的路径与设计思维路径的共性和区别  

总结回顾


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