【课程背景】

许多中基层管理者，在问题分析与解决过程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他们在面对复杂问题时，往往难以准确捕捉问题的核心，导致问题被放大或忽视真正的问题所在。另一方面，即使找到了问题，也常因缺乏科学的方法论和工具，导致原因分析不够深入，决策制定不够精准。此外，制定计划时，也常因忽视关键环节或潜在风险，导致计划执行不力，问题得不到有效解决。

您是否希望：

针对以上问题，帮助学员系统掌握问题分析与解决的方法论和工具。当学员遇到问题时，知道该如何澄清问题，准确抓住核心，**深入的原因分析，能够找到问题的真正根源，并能够制定明确的决策，评估决策风险；**后，**分析计划执行中可能遇到的问题和机遇，确保计划的有效执行。本课程将协助学员**4个大步骤，以及每个大步骤下的4个小步骤，即4X4技巧，系统完成以上目标。使学员能够全面提升自己在问题分析与解决上的能力，更加从容地应对各种问题挑战。

【课程收益】

Ø 了解解决问题的基本思维模 式，更好地实现分析、推理、 判断等解决问题的能力

Ø 掌握澄清问题的方法，使问题事实清晰、 明确，为后面解决问题做好铺垫

Ø 掌握运用科学的方法找出问题**可能的原因，并**排除及验证，**终找到真正的原因

Ø 掌握运用创造性的方法，提出各种解决问题的方案，选择**合适方案

Ø 掌握能够使决策能够顺利落地， 问题得到解决的计划执行方法

【课程特色】

系统性方法论：本课程提供一套完整且系统的问题分析与解决方法论。从问题的澄清、原因的深度分析，到决策的精准制定和计划的全面分析，每一步都紧密相连，确保学员能够系统地掌握整个问题解决的流程。

实战导向：课程不仅停留在理论层面，更注重实战应用。**引入真实案例和模拟场景，让学员在实践中学习和掌握问题分析与解决的技巧，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中。

互动学习与反思：课程采用互动式教学方式，鼓励学员积极参与讨论和分享经验。同时，课程也强调反思的重要性，鼓励学员在每次问题解决后进行总结和反思，不断提升自己的问题解决能力。

个性化指导：针对学员的不同需求和背景，课程将提供个性化的指导和建议。无论是对于初学者还是对于有一定经验的专业人士，都能够找到适合自己的学习路径和解决方案。

【授课时长】 1-2天，6小时/天

【授课对象】企业员工、中基层管理者

【课程大纲】

一、基本思维模式

1、积极主动

Ø 关注圈与影响圈

Ø 积极主动与消极被动

案例分享：出租车司机的MBA课、酒店门童的故事、海底捞甩面

2、思维创造性

案例分享：大地瓜牌洗衣机

头脑风暴：DHL快递

3、不同角度思考问题

小组互动：海岛历险记

案例分享：5道数学题、不同角度的图片

二、4X4步骤一：确认问题

1、提出要解决的问题

2、复杂的问题细化

Ø 复杂问题单一化

Ø 单一化问题具体化

工具：5W1H、事实与观点判断依据

案例：医生看病、太太的抱怨

练习：5W1H判断、事实与观点判断

3、找出主要解决的问题

Ø 时间管理的重要紧急度

工具：时间管理四象限

4、确定**的解决工具

Ø 寻找真正的原因

Ø 制定决策

Ø 计划执行

练习：针对1个工作中的问题进行分析

三、4X4步骤二：寻找真正的原因

1、寻找真因的常用方法

Ø 5Why法

Ø 鱼骨分析法

Ø 试错法

Ø 专家法

Ø 比较法

案例分析：杰佛逊纪念馆墙面破损

2、列出主要解决的问题

3、找到合适的比较对象

Ø 相似性

Ø 正常性

案例分析：请客吃饭、电灯坏了

4、辨别独特的差异与变化

案例分析：投诉案例

5、确定真正的原因

小组练习：针对确认要解决的问题，按照”寻找真因“的四个步骤进行练习

四、4X4步骤三：制定决策

1、确定目标

Ø Smart法则

练习：运用Smart原则写出月度的行动目标

2、建立标准

Ø 影响我们的决策标准制定的因素

Ø 我们的底线和期望

案例：酒店采购电视的案例、买房的案例、诺亚方舟的决策

3、寻找可行方案的方法

Ø PMI分析法

Ø 头脑风暴法

Ø 团队列名法

Ø “世界咖啡 ”主题讨论

案例：泰国公交车、美国北方暴雪的案例

4、分析可能出现的风险

练习：提出问题，根据世界咖啡/团队列名法/PMI方法进行练习

五、4X4步骤四：计划执行

1、确定计划目标

2、行动步骤及关键环节

3、步骤间的可能存在的问题和机遇及 处理方法

案例：酒厂酿酒

练习：提出问题，并进行计划制定

六、不断更新 实现

1.身体层面的更新

2.精神层面的更新

3.智力层面的更新

4.社会/情感层面的更新

活动：冥想放松

举例：大学生和高中生的学习能力、做祷告

练习：收获放飞