课程背景：

终端为王的时代，团队的执行力和胜任力是实现企业业绩高速发展的根本保证。著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。从跨部门沟通到对下属激励和管理，都需要具备精湛的沟通技能。

如何在跨部门的协作中做到效率提升？

如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法？

如何处理在向下沟通中出现的障碍问题？

如何搞定职场内不同场合的高难度对话？

本课程从人际心理学和高情商沟通技术多层面、多场景出发，传授沟通技巧，将实际的工作联系，导入熟悉的故事、真实的案例，在团队共创研讨中探寻内外部沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，做到拿来即用、现学现用。

课程收益：

掌握部门间和向下沟通技巧，提升场景化沟通技，提升人际、化解矛盾冲突；

知己解彼，识别不同同事和客户沟通风格的优势，更具沟通自信和把握；

掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；

提升团队内部沟通和激励管理，善于调动下属积极性、合作力与向心力；

培训对象：关键部门管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

**章 沟通有“道“——深入部门间合作问题的根源

导入：平行部门为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍

一、常见的沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、沟通认知与自我觉察

1、自我觉察与向内探寻

2、认识自己的局限与潜能

3、归因模式与个人成功

案例分享：国内外知名企业家的效率习惯及其思维逻辑

三、知己知彼——人际关系PDP测评与应用

1、5分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征

2、名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

第二章 沟通有法——构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、影响跨部门合作意愿的4个方面

二、让同事燃起合作热情的5个诀窍

1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论

2.  清晰并坚定合作目标

1) 理清合作双方价值观与预期目标——WBS任务分解法

2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果

3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战

4）闭环沟通与以终为始

3、跨部门沟通的5个诀窍

第三章 跨部门沟通与协作

一、沟通的观、闻、说与对应法则

1、跨部门沟通技巧观、闻、说的技巧

2、先跟后带法则

3、同理心法则

二、跨部门人际关系中非语言沟通的技术

一秒识人术——如何用微表情提高透视力

身体语言更懂你的心 

眼神是内心的一面镜子 

  4.  读懂人心的3个窍门

三、跨部门合作中的团队作战

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

5、跨部门协作中的贡献评价问题

四、达成良好合作的高情商沟通工具

1、情绪ABC理论的实用技术与演练

2、情感账户Access管理的6大法则

3、职场沟通边界的3大定律

4、避虚就实的赞美技术与演练

五、高难度沟通与谈判，增进联合力

1. 洞悉合作的心理学基本原理

2、搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领

3、关键对话的金字塔思维

4、高难度沟通中的“吵架”艺术 

5、培养逆商与韧性思维——不达目的不罢休

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

6、化解同事和客户抱怨的四大沟通法

方法1：替代方案法

方法2：诚意打动法

方法3：巧妙转移法

方法4：虚心请教法

小组研讨：两人一组，轮流分享一次与同事沟通不畅的案例，用黄金法则的任意法则进行一次情景再现，并对彼此案例进行心得分享

第四章 团队辅导与激励

一、下属能力组成三要素

二、下属工作态度的三要素

三、教练型管理，培养高效团队

1、中层管理的“三忌”与“三问”；

2、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；

3、开展员工授权与赋能的GROW模型

四、运用情压管理技巧辅导员工

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？

识别员工的情压心理问题并针对性疏导

觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因

激活员工状态的 “优点轰炸”分享法

态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态

无障碍沟通的5大原则

案例分析：《水井的故事》如何避免人际尴尬与沟通误会

五、善于激励下属，有效授权与辅导

1、调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

2、授权激励的四个技巧

技巧1：授权交派

技巧2：激励部下

技巧3：批评部下

技巧4：培养默契度

六、对下属高效沟通的关键

1、以自我为中心的听VS以对方为中心的听

2、沟通漏斗与3F倾听模型

3、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

4、向下沟通的4个技巧

了解问题，客观全面

引导下属反思需要提升改进的地方

提供方法并紧盯过程

共谋对策，多给机会

七、确认一致，共识搭建的5大法则

1、好感法则  

2、氛围法则  

3、兴趣法则  

4、同频法则  

5、利益法则

八、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

课程总结：学习成果应用

1. 各小组学习成果树展示

2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）

3. 答疑与互动交流Q & A