课程背景

1.横向沟通，存在部门墙

1）隔阂与偏见：不同部门间的沟通存在障碍，个别部门负责人存在拒绝沟通的情况。

2）责任不清晰：沟通没有结果，分不清谁主谁次，容易出现推诿的情况。

3）传递信息受阻或不对称，造成部门画地为牢。

4）缺乏协调和合作，不同部门追求本部门的目标和利益，忽视整体组织的利益。

2.纵向沟通，上下级缺乏双向反馈

   1）缺少主动沟通，上级无传达，下级无反馈；

   2）对工作任务理解存在偏差，团队的执行力弱，对设定的目标落地难；

   3）团队士气低落，缺少必要的信心和激情；

另外，研究表明，制造业中产品成本的50%－80%是在制造现场发生：物料、人工、质量成本、设备折旧等，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量（Q）、成本（C）、交货期（D）、安全生产（S）和员工士气（M），车间的班组长及主管不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术，工作压力可想而知！

二、培训学员对象

生产型企业的生产主管、后备主管、现场班组长、后备班组长等中基层生产管理人员

三、课程特色

-讲授-启发式、交互式教学、小组讨论、案例分析、运作模拟、角色扮演、练习、测验；

-结合多年培训咨询经验，将班组中的校文化、军文化、家文化建设起来，结合在企业无处不在的不合理、不均衡、不节省等现象**录像、图片等一一剖析，运用大量的案例分析和研讨，讲解利用精益生产系统的技能和管理方法，介绍精益的**新成果和理念，传授“简单、实用、有效”的方法和工具，掌握系统的改善方法和技巧。

四、课程收益

1.使企业班组长及主管具备如下能力

知道我在哪里；知道我应该干什么；  知道我应该怎么干；

知道如何让别人一起开心干；知道团队目标与公司战略如何对接。

2.专家能帮助您

**步：培养合格的班组长及主管管理人员

第二步：为企业建设规范的班组管理生态环境

第三步：缔造沟通融洽 积极向上 的班组文化氛围

第四步：班组执行力活跃，成就公司高效率低费用的班组

第五步：建设学习型的班组，让公司利益持续倍增

课纲说明

以下课程内容为《一线管理者意识及执行提升》的标准课纲，根据客户的培训需求和实际情况，可作出相应的调整。

六、课程时间：1~2天，6小时/天

七、课程大纲

课前准备:聊聊变革中的人和心理；

**讲、一线现场管理者角色

1、现场管理者的定义

1）管理能创造更多价值的 “现场” 的负责人;

2）有权利和责任直接指挥和控制的人;

3）**部下的管理来创出成果的人;

4）指导作业或分配业务的人.

2、现场管理的十一大内容  

——管理对象：人机料法环，管理结果：PQCDSM

3、现场管理者的位置

——处于承上启下，横向沟通协调的位置

4、现场管理者的主要职责

1）给下属作业人员分派具体工作任务；

2）直接指挥和监督现场作业活动；

3）保证各项任务的有效完成 .

案例1：日常管理事务

5、现场管理者的责任与作用

1）人员管理

2）作业管理

3）品质管理

4）设备管理

5）安全管理

6）成本管理

6、现场管理者必备的基本知识和技能

1）知识：业务与职务知识

2）技能：指导、人际关系、改善、安全管理的技能

7、现场管理者的行动指南

8、现场管理者一天的工作

——案例工作表：作业前、作业中、作业后

第二讲.现场目标管理及考评

目标管理的定义和含义

目标的意义

目标管理的定义和含义

目标管理五要素

目标管理的理论基础

目标管理的两大特征

目标管理的实质

2. 目标管理的程序

1）目标管理的三大阶段

2）目标管理的过程：三个共同

3）目标管理程序

4）目标管理层次体系

3. 目标的设定与分解

1）目标设定的—10个步骤

2）目标的设定

3）设定目标的smart原理

4）目标设定——依据

5）目标设定 —— 期限

6）目标的设定——方法

7）目标设定 —— 程序

8）目标设定——形态

9) 目标分解

10) 组织管理形态

11) 目标体系图

12) 目标分解 —对策展开|目标协商|明确目标责任|

——课堂练习

4. 目标管理的实施

1）目标推行之前的工作

2）如何推行管理人员训练

3）如何实行有效的授权—目的|三项原则

4）目标推行过程的有效控管—管理控制过程|控制原则|反馈控制

5）目标的修正

6）怎样建立有效的目标管理制度

5. 目标成果的考核

1）成果考评的含义

2）成果考评的原则

3）成果考评六要素

4）成果考评的主要内容

5）设计考评原则

6）考核指标的制定

7）成果考评中的沟通

第三讲 团队中高效的沟通方法

1.沟通的几个重要概念

1)良好沟通的本质在于换位思考;

2) 沟通的意义决定于对方的回应;

3) 承认差异的存在;

4) 沟通是一种意见交换.

2.沟通的漏斗

1)视频案例：订餐

2）沟通漏斗的表现：

——你心里想的 100%→别人行动的 20%

3.沟通的三个基本环节

——表达、倾听、犯反馈

1）沟通表达的分类

——语言、非语言

练习：沟通类型

案例研讨：班组交接问题

2）倾听的五个层次

——①听而不闻 ；②假装地听；③有选择地听 ；④专注地听 ；⑤用心倾听

3）四种不同的反馈方式

——①鼓励，②询问，③反应，④重述

4.沟通中“四换”原则'

——换个角度、换个立场、换个心情、换个念头

1)沟通失败的原因

2）如何与其他班组沟通？

3）与上司沟通的注意事项

4）改变下属不良习惯的面谈技巧

模版：谈话准备事项

课堂练习：分组，改变不良习惯的沟通

5.人际关系和冲突

1）为什么人与人之间矛盾与冲突？

——价值观、想法、习惯、成长背景等影响

2）建立良好工作关系的基本原则

——事前告之、称赞、培养能力、人格尊重；

3）解决人际问题的四个阶段

——①掌握事实，②认真思考后决定处理方案，③采取措施，④确认结果；

案例研讨：如何处理员工之间的矛盾?

4）处理冲突的流程

5）批评下属的技巧

——适当地点和时机，一对一用事实沟通

——学会表扬的技巧：公开、真诚、适当、及时

6）班组人际关系 “四解两容” 原则

——四解：了解、理解、谅解、和解

——两容：容人、容事

讨论：遇到一件要处理的问题？

第四讲 现场中 报联商

本次培训的目的、目标

目的：学会高效沟通模式

目标：提高工作效率|改善工作环境|完善机制与流程

2. 为什么要学习报•联•商

1）我们公司的期望

2）报·联·商的意义

3. 报•联•商之报 告 篇

1）报告的定义：

——上下级之间的 一种 垂 直 型 沟通（上报，汇报）

2）报告工作概述

3）报告注意事项

4）高效报告技巧

——高效报告总结：4点

4. 报•联•商之联 络 篇

1）通知、确认，反馈

2）传达，交接

3）联络完整—“明言”

——高效联络总结：5点

5. 报•联•商之商 谈 篇

1）商谈的含义

2）主动商谈的意识

3）如何进行商谈

4）四种高效商谈总结

第五讲：课程收尾

-回顾课程

-答疑解惑

-合影道别