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刘洋(质量)

问题的性质与解决

刘洋(质量) / 国际注册咨询师CMC

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课程大纲

一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计,以福特8D问题解决法为框架,结合问题解决应用**实践,选择客户关注的重点领域进行讲授,具体模块包括①问题的问题;②问题的性质与解决实践③善用工具共三个核心部分进行深入讲解,按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授,确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为,进而影响结果,确保获得学习效果,提升公司解决问题的能力与水平,推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学 悟 践 道”的原则,根据客户提出的需求,定制了本课程,确保客户能够获得以下收益:

n 熟悉8D基本概念,树立正确问题解决观念

n 理解8D原理,并能够在日常工作中使用工具

n 掌握8D及问题解决思路,用工具解决日常工作中出现的问题

n **8D应用,支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效

参加对象:采购 研发 生产 质量等相关负责人员。

三、课程特色

n 学 :知识的讲解,案例教训

n 悟 :小组讨论,利用工作坊形式激发学员的思考

n 践 :跟着课堂完成相关练习,体会理论与实践相结合

n 道:总结提炼出适合本企业的工具,课后结束即可使用

四、课程大纲

0、课程导入

【课程大纲】

0. 课程导入    

**章:问题的问题:

案例:客厅图片找问题

1. 问题的重要性

l 发掘问题手段(三现原则)

2.什么是问题

l 国语模型

l 问题模型

讨论:选择伴侣(问题多可不可怕)

l 问题的数量与重要性

3.四重问题处理原则

l 重要且紧急的事情

l 紧急但不重要的事情

l 不紧急但不重要的事情

l 重要不紧急的事情

讨论:数字母案例 (过程与结果哪个重要)

4. 系统与局部

l 大局诊断问题

l 优化提升的抓手

5.过程四项限

l 正确的过程正确的结果

l 错误的过程正确的结果

l 错误的过程错误的结果

l 正确的过程错误的结果

6.问题的两大原因及措施

l 普通原因

l 特殊原因

l 解决思路              

第二章:问题的性质与解决实践

u 1.1 8D概要

讨论:你了解8D吗

l 8D流程图

l 结构化

l 系统化

u 2.1 D0准备8D

l 启动8D6大原因

2.2 8D解决的问题

发生型

l 功能失效术语

l 产品7种失效状态

l 练习:描述手机7种失效

设定型

l 4种绩效问题

2.3讨论:8D解决下列哪些问题

l 8D本质

u 3.1 D1建立小组

讨论:遇到问题你是哪类人

l 李甩甩

l 张跑跑

l 陈热闹

l 王大锅

讨论:为什么会出现上述情况

3.2 D1概述

l D1阶段目的

l D1阶段风险

l D1阶段机遇

3.3讨论:下面哪个是团队

团队7大要素

问题解决团队3大作用

l 科学分析

l 团队作战

l 工作氛围

团队建立3大步骤

l 组建小组

l 小组角色

l 职能分工

讨论:团队组建技巧

小结:团队组建复盘

工具:组织结构图 资格矩阵 责任矩阵

3.4团队发展四大阶段

l 形成阶段

l 震荡阶段

l 规范阶段

l 执行阶段

团队的动能

l 团队绩效

l TARGET模型

团队工具:头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术

行动计划:组建问题解决小组

3.5 D1阶段复盘

2. D2描述问题

4.1讨论:下列问题描述有无不妥

l 问题与现象

l 问题描述核心

l 描述问题者注意事项

l 接受问题者关心事项

4.2 D2概述

l D2阶段目的

l D2阶段风险

l D2阶段机遇

4.3问题描述四项注意

l 具体

l 量化

l 可控

l 客观

4.4问题描述三大步骤

l 事实为基础

l 准备描述

l 形成文档

工具:描述问题工具5W1H

游戏:快速记忆下面东西

工具:金字塔结构化表达

行动计划:输出问题清单

4.5 D2阶段复盘

5.1D3纠正与验证行动

讨论:问题产生要不要先分析原因

5.2 D3概述

l D3阶段目的

l D3阶段风险

l D3阶段机遇

5.3纠正模型

5.4实施和验证纠正行动步骤

l 采取纠正

l D2描述

l D3描述

l 风险评估

工具:风险评估工具

l 定性工具

l 定量工具

案例:纠正措施

5.5 D3阶段复盘

6.1D4根源分析

l 讨论:车子爆胎

l 识别问题性质

l 问题冰山模型

6.2 D4概述

l D4阶段目的

l D4阶段风险

l D4阶段机遇

6.3根因寻找步骤

l 列出所有原因

l 分析可能性原因

l 模拟再验证

l 确定根本原因

工具:5WHY/散点图/鱼骨图

行动计划:完成问题的D4阶段

6.4  D4阶段复盘

7.1  D5选择并实施纠正措施

讨论:开工还是不开工

7.2 D5概述

l D5阶段目的

l D5阶段风险

l D5阶段机遇

7.3 决策关注三要素

l 副作用

l 成本与风险

l 可落地

7.4 决策七步法

l 描述**终结构

l 列出决策标准

l 确定满足标准相对重要性

l 列出可选措施

l 比较可选措施

l 分析风险

l 作出决策

工具:决策树

行动计划:完成问题的D5阶段

7.5 D5阶段复盘

8.1 D6效果验证

讨论:哪个效果好

8.2 D6概述

l D6阶段目的

l D6阶段风险

l D6阶段机遇

8.3 效果验证的两种手段

l 图片对比

l 数据对比

行动计划:完成问题的D6阶段

8.3 D6阶段复盘

9.1D7预防再发生

l 讨论:如果让问题不在发生

l 预防逻辑模型

l 墨菲定律

9.2 D7概述

l D7阶段目的

l D7阶段风险

l D7阶段机遇

9.3防错工具

l 错误产生的比例

l 错误产生的原因

防错的三种策略

l 上策:

l 中策:

l 下策:

防错五项思路

l 消除

l 代替

l 简化

l 检测

l 减少损失

9.4 FMEA实战

l FMEA核心

l FMEA七步解读

9.5 三检制实操

l 三检概要

l 三检误区

工具:FMEA 防错 三检制

9.6成果固化的三种手段

l 标准作业

l 员工培训

l 定期检查

行动计划:完成问题的D7阶段

9.7 D7阶段复盘

10.1D8结案和小组庆祝

讨论:为什么公司后续改善活动无人推动

10.2 D8概述

l D8阶段目的

l D8阶段风险

l D8阶段机遇

10.3庆祝的方式

l 物质庆祝

l 精神庆祝

行动计划:完成问题的D8阶段

10.4 D8阶段复盘

第三章:善用工具

讨论:什么是工具

1.传统工具的三种分类

l 实物工具

l 软件工具

l 管理工具

2.工具的作用

l 生活社会发展

l 企业管理

3.质量工具两种分类框架

l 横向纬度

l 纵向纬度

讨论:你们公司使用哪些工具,质量人有哪些工具

4.工具的重要性

l 实际工作两方面

l 管理当中三要素

5.企业使用工具的四个阶段

l 混沌阶段

l 觉醒阶段

l 变革阶段

l 卓越阶段

6.工具使用成功三要素

l 文化

l 流程

l 能力

7.使用工具正确思维

l 认知

l 能力

l 行为

8.工具能力提升六要点      

l 改进

l 人员

l 能力

l 逻辑

l 思维

l 管理

l 人员能力提升分布图

l 应用能力提升的正确思维

课程总结回顾与行动计划

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