【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《接待礼仪》帮您解决以上难题

【课程收益】

Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的**印象，在竞争中脱颖而出。

Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

Ø 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

企业业务接待人员

【课程时长】

1-2天（6小时／天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

**模块：商务人士的接待形象从何而来？

一、印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

ü **印象55387定律

ü 首因定律对形象的影响

二、商务正装的TPOR原则

三、商务人士社交场合/职场场合/休闲场合着装标准

四、商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

ü 西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

ü 西装得体即露三白的标准

ü 领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

ü 西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

ü 党徽，胸针，胸花佩戴位置

ü 西装鞋袜的选择要点

五、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

ü 首饰，配饰，皮包的选择

ü 百变丝巾

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：男士西装及领带的挑选原则，丝巾佩戴

练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：商务接待中的介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？

一、商务握手——握住机会就在此刻

ü 标准商务握手的要领

ü 商务握手的禁忌

二、商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

ü 自我介绍的三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

三、商务名片递送——尊重别人也是尊重自己

ü 递送名片的关键技巧

ü 名片递送顺序

练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

一、接待礼仪——接待有礼完美迎客

ü 接待前事前准备

ü 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

二、商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

ü 轿车（司机／本人）乘车原则

ü 商务车乘车原则

ü 大巴车乘车原则

三、迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

四、接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

ü 小型接待奉茶标准

ü 大型会议奉茶标准

五、谈判商务坐姿——坐出高贵与尊重

六、商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

七、拍照/合影礼仪——处处有细节

八、商务送别礼仪——迎三分，送七分

ü 送别客人的规格

ü 送别客人的方式

ü 送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、互动

第四模块：客户参观引导，如何在细节中维护客户？

一、参观接待站姿——站出自信与成功感

二、微笑礼仪——是**温暖的沟通体验

ü 微笑531原则

ü 目光凝视区

三、参观/介绍/引领手势——代表尊重的无形语言

四、商务引导礼仪——保持**恰当位置

ü 走廊，平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼仪

练习：小组互动实操

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：商务谈判/会议接待，客户的位置应该安排在哪呢？

一、礼仪场景分类

ü 政务场合

ü 商务场合

ü 社交场合

二、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

三、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

ü 会谈座次

ü 横谈判桌座次

ü 竖谈判桌座次

ü 商务签约桌座次

ü 颁奖场合位次

四、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**大的尊重

ü  摆台技巧

ü  传递文件

ü  递笔技巧

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第六模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

一、礼物要有意义——商务交往重在内涵

二、礼物轻重要得当——社交礼仪要当先

ü 客户定位

ü 礼品怎么挑选

ü 送礼技巧

ü 说此框架

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

一、中餐宴请的角色定位

二、中餐宴请座次安排：双主人，单主人

三、中餐宴请形式比内容更重要

ü 中餐宴请中的点菜原则

ü 中餐宴请为客人布菜的方式

ü 中餐宴请的酒水原则

ü 中餐宴请的敬酒顺序

四、用筷十二禁忌

五、大型宴会桌次的排列原则

练习：现场准备8人桌中餐座次，敬酒，夹菜，点菜等技巧实操

培训方式：分析、讲解、展示