一、谈判准备
1、谈判的定义
2、谈判的原则
3、谈判的准备事项
（1）明确目标 （2）探查虚实 （3）整体规划
（4）退让条件 （5）角色分配 （6）角色座位安排
二、谈判技巧
1、双赢思维法 2、换位思维法 3、“天秤说服法”
4、叠加非价格要素法 5、阶梯法 6、回力棒说服法
7、中断法 8、方案重组法 9、底线试探法
10、推推拉法 11、折扣交换法 12、分析回应法
13、拉销吸引法 14、警示法 15、限期法
三、谈判程序
1、总体步骤设计
（1）前期准备 （2）中期迂回 （3）后期工作
2、商谈步骤
（1）寒喧 （2）咨询 （3）陈述或讨论
（4）结束 （5）跟进
