提高中层管理者技能

　　**篇：管理者工作素养与认知

　　**节：角色和职责

　　第二节：职业素养

　　1、知识

　　2、技能

　　3、态度

　　第三节：诚信和影响力

　　第二篇：基础工作关系的建设

　　**节：人际关系

　　1、建立良好人际氛围的8大技巧

　　2、改善人际关系7大方法

　　3、三个发人深省的实验

　　第二节：人际沟通

　　1、沟通的重要性

　　2、沟通的6种态度

　　3、沟通的6个步骤

　　4、与上级沟通的技巧

　　5、与部门沟通的技巧

　　6、与下属沟通的技巧

　　7、沟通风格测试

　　第三节：激励与表扬

　　1、激励员工应做好的4件事情

　　2、激励的4种理论

　　3、激励的11项原则

　　4、激励的8种方式

　　5、激励的3个现实案例

　　6、现代员工的12种需求

　　7、表扬的技巧

　　8、表扬的6个步骤

　　9、表扬可能产生的问题

　　第三篇：掌握工作教导，提高团队效率

　　**节：工作教导的步骤

　　1、前期准备

　　2、讲解示范

　　3、试做监督

　　4、效果确认

　　第二节：分配任务与督导

　　1、分配任务常见问题

　　2、高效分配任务的步骤

　　3、4种督导方式

　　4、督导不是代办

　　第三节：纠正员工错误

　　1、纠正员工错误的10个步骤

　　2、纠正员工错误的技巧

　　第四篇：工作中的问题与改善

　　**节：6S管理

　　1、6S简介

　　2、6S推行的步骤与重点

　　第二节：问题发现

　　1、问题发现的思路

　　2、问题发现的切入点

　　第三节：问题解决九步法

　　第四节：现场7大浪费及改进

　　1、过剩生产

　　2、搬运

　　3、在库

　　4、动作

　　5、不良

　　6、多余工程

　　7、等待

　　第五节：质量改善的常用工具（统计技术）

　　1、特性要因图

　　2、头脑风暴

　　3、系统图

　　4、亲和图

　　5、柏拉图

　　6、箭头图

　　7、控制图

　　8、其他

　　第五篇：日常工作技巧

　　**节：工作计划管理技巧

　　1、计划的制定

　　2、计划的执行

　　3、计划实施评估

　　第二节：会议组织技巧

　　1、如何开好班前会

　　2、如何开好生产工作碰头会

　　3、如何开好生产工作动员会

　　第三节：口头和书面汇报技巧

　　1、口头汇报技巧

　　2、口头演讲技巧

　　3、口头指挥技巧

　　4、工作计划写作技巧

　　5、总结、请示、报告写作技巧

　　6、事故案例分析报告写作技巧