提高中层管理者技能

　　**天中高层管理者的自我管理

　　管理技能训练一：角色认知

　　一． 中高层管理者是具有职业素养的管理者

　　u 中层管理者的心态修炼

　　u中层管理者的基本素养

　　二．角色认知一：作为下属的中高层管理者

　　u 角色定位：职务代理人

　　u 四项职业规范

　　u 角色错位一：民意代表

　　u 角色错位二：领主

　　u 角色错位三：向上错位

　　u 角色错位四：自然人

　　u 讨论：正确地做事还是做正确的事？

　　三． 角色认知二：作为上司的中高层管理者

　　u 角色定位：管理者和领导者

　　u 业务（技术）型经理分析

　　u 老好人型经理分析

　　u 官僚型经理分析

　　u 个性化管理的危害及克服

　　四．角色认知三：作为同事的中高层管理者

　　u 角色定位：内部客户

　　u 分析：为什么不补台

　　管理技能二：心态调整

　　一． 主管决策为何失误

　　u 从员工到主管的六大变化

　　u 主管面临的主要问题

　　二． 心态对中高层管理者的重要性

　　u 主管的责任与任务

　　u 如何受到信赖

　　u 赢得员工忠诚的要素

　　u 消极与积极心态的巨大影响

　　三．中高层管理者所应具备的良好心态

　　u 企图心

　　u 责任心

　　u 团队精神

　　u 学习的心态

　　u 不找借口的心态

　　管理技能训练三：有效沟通

　　一． 为什么沟而不通

　　二． 沟通的三个环节

　　三． 有效沟通环节之一——表达

　　u 向谁表达：沟通对象分析

　　u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

　　四． 有效沟通环节之二——倾听

　　u 为什么要倾听

　　u 倾听技巧