提高中层管理者技能

　　**章. 如何管理心态

　　培养员工良好的心态是管理的**要务

　　应付工作还是全心工作

　　解决问题还是推托问题

　　承担责任还是推托责任

　　第二章、管理沟通的技巧

　　一、什么是沟通 ？

　　二、管理沟通的种类及形式

　　案例分析 、讨论录像分析

　　三、沟通的步骤

　　四、不同沟通风格的管理者分析与应对

　　分析型人的特征与沟通技巧

　　支配型人的特征与沟通技巧

　　表达型人的特征与沟通技巧

　　和蔼型人的特征与沟通技巧

　　案例分析：

　　五、 沟通的方向

　　与上级、同级、下属沟通的技巧

　　1、沟通的原则

　　2、沟通的方法

　　3、沟通的障碍

　　案例分析、讨论：