培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题； 藉由理性思考途径，诊断问题原因； 提供整体性问题思考方式与解决架构； 培养个人分析及解决问题的能力与技巧； 培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力； 实际运作所学，解决生活上、工作上的难题；

课程大纲：

一.如何面对问题

1.问题在管理上的意义

2.激发问题意识

3.面对问题的心态

4.问题分类及特性

二.解决问题的循环（四步骤）

Step1：发现问题

Step2：分析问题

Step3：决策行动

Step4：潜在问题分析

三.发现问题的技巧与实务

1.什么是问题，什么不是问题？

2.发现问题不见得容易

3.如何定义问题

4.发现问题所使用之技巧

四.分析问题的技巧与实务

1.问题分析时的逻辑

2.如何找出问题的原因

3.如何界定核心原因

5.分析问题常用的技巧

五.决策行动的技巧与实务

1.决策的障碍为何

2.精明决策者的特质

3.如何提出对策？

4.决策分析常用的技巧

六.潜在问题分析

1.认识风险之因素

2.潜在问题分析的技巧

七.如何成为有效的问题解决高手