模块一：
气质修养篇
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的起源与发展
什么是礼仪？
什么是商务？
什么是商务礼仪？
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)亟待提升的企业与员工形象管理
（案例1：餐桌上毁掉的合约）
d)良好的企业与员工形象所创造的价值与利润
e)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
f)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
2、个人仪表管理---认识自己，展示自己
a)认识自己
b)不同场合与环境中的自我装扮
------中午休息------
c)提升个人及企业形象的穿衣法则
d)女性容易出错的着装问题和着装要领
e)男性容易出错的着装问题和着装要领
3、**印象管理---好的**印象胜过完美的外部包装
a)非语言信号管理（微笑、眼神交流、其他非语言信息）
b)**印象管理清单
------中场休息------
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练
课程总结与回顾
------第二天------

模块二：
商务沟通篇 开场破冰与课程回顾
1、沟通基本功训练
a)表达能力训练
b)倾听能力训练
c)语音语速语调训练
2、有效的口头沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要素
b)如何清晰、有力地表达观点
c)如何协调和影响他人
d)如何劝说别人认同你的观点
e)如何表达不同意见
3、网络沟通礼仪
a)邮件/微博/博客/微信沟通礼仪
4、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
a)选择正确的沟通渠道
b)有效的书面沟通的策略
c)备忘录或报告的沟通礼仪
------中场休息------
5、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
6、卓越的商务跟进---建立长期关系的关键
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进
--------中场休息--------
模块三：
商务情景应用篇
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪（办公室/家庭拜访礼仪及注意事项）
b)接待礼仪（接待前的准备/迎客、待客、商务馈赠、送客礼仪/注意事项）
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流**
a)中餐礼仪（筷子语言/进餐礼仪/中餐桌上的细节/复杂食物的吃法）
b)西餐礼仪（点菜的技巧/认识西餐餐具/喝汤、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品红酒、喝咖啡的礼仪/西餐桌上的细节）
c)鸡尾酒会/舞会的礼仪细节
情景三：商务旅行时的礼仪应用---结识朋友，拓展人脉
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
情景四：会务礼仪的应用
情景五：谈判时的礼仪应用
--------中场休息--------
模块四：
商务礼仪于企业中的应用
1、设定形象管理日程表
a)调查研究了解现状的不足（管理层调查、员工调查、员工考核）
b)为形象管理设定行为准则
c)制定形象管理宣言
d)口头强调和以身作则
e)建一座“改革的灯塔“
2、为企业形象管理集结资源
a)企业形象管理的领航员
b)培养员工的自我形象管理能力
c)在基层员工中创造形象管理领导者
3、企业形象管理的效果展现
课程总结与回顾