（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、积极工作等难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

**章、阳光心态，灿烂人生（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、心态决定人生的高度

（一）、心态影响能力的发挥

（二）、不同的心态，不同的人生

（三）、积极心态助人成功

（四）、阳光心态，灿烂人生

二、压力其实不是负担

（一）、把压力当动力

（二）、用韧性来抗压

三、挫折使人生更美丽

（一）、风雨之后才有彩虹

（二）、勇于面对挫折

四、建立恰如其分的自信心

（一）、自信的人幸运

（二）、正确看待“完美”

（三）、自负使人万劫不复

（四）、如何平衡自己的自信心

五、不要让嫉妒羁绊身心

（一）、不要拿别人的成就折磨自己

（二）、不要让嫉妒之心毁了前程

（三）、、把嫉妒转化为前进的动力

六、如何培养阳光心态

（一）、和具有积极心态的人交朋友

（二）、经常阅读励志书籍

（三）、走近大自然

阳光心态语录：凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！

第二章、职业人生的六种心态（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、责任之心

（一）、人性是趋利避害

（二）、常怀责任之心

（三）、勇于担当

（四）、责任胜于能力

（五）、员工责任感培养的方法

1、慎重安排员工的职务

2、设定高绩效标准

3、提供员工自我控制所需的信息

4、提供员工参与机会

二、敬业之心

（一）职场呼唤全力以赴

（二）敬业与不安于现状的辩证统一

三、感恩之心

（一）常怀感恩之心

（二）感恩的好处

（三）感恩生命中的一切

四、爱人之心

（一）爱出着爱返

（二）合作创造共赢

（三）助人就是助己

五、谦虚之心

（一）常怀谦虚之心

（二）谦虚的人是智慧的

（三）放下所谓的“架子”

六、宽容之心

（一）宽容的伟大力量

（二）以责人之心责己，以恕己之心恕人

（三）注重他人的优点和长处

短片观看及案例分析：李素丽 如何处理工作与家庭的关系

为人民服务没有终点站

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事巅峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

（五）、个人英雄VS团队精神

（六）、态度VS能力

录像观看：态度决定一切、执行力胜于一切

模拟演练：我是执行力强、凝聚力强的人

二、建立团队共同目标

(一)、 如何制定工作总目标

(二)、 如何与下属设定并达成目标

(三)、 目标分解分解的总原则

(四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

(五)、 目标管理的追踪

(六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

短片观看及案例分析：旅游团队制定共同目标案例分析

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

三、目标管理与绩效考核技巧

（一）、制定目标4大原则

（二）、如何制定工作总目标

（三）、如何与下属设定目标

（四）、目标分解的原则

（五）、目标管理的四象限法

（六）、目标管理多叉树法

（七）、KPI指标考核技巧

（八）、绩效考核技巧

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