懂得中层管理者的角色定位,掌握与高层、同事、基层间的沟通方式。
◆中层首先是中“坚”力量——岗位决定了中层管理人员需要坚强和坚毅。
◆中层自然是中“间”力量——上有高层、下有员工,要扮演着“夹心饼干”的角色。
◆中层肯定是中“煎”力量——中层不仅要上传下达,还要左右沟通协调,要面面俱到,肯定得备受煎熬。
◆中层必然是中“艰”力量——做中层做不好,就非常容易堕落为底层;做的好,艰难困苦还在后面。
◆让中层明白结果的重要性,凭业绩和效益说话,打造结果文化。
◆把责任观落实到执行过程中,提高整
导论
从盖洛普理论谈起:
案例:(UPS员工敬业来自那里?海底捞的微笑从那里来?吉利转型背后的价值体系什么?
结论:下属是因公司而来,因上司离开
中层赢,则上下连贯赢
此节解决中层对管理上的误区,从而全面认识管理
1、什么是管理
“管理”=“管” “理” (管理科学性与艺术性之两性)
2、中层必须知了的企业管理体系模型(例证:肯德基、华为)
3、 管理中借力(互动案例讨论:为什么下属逃避责任)
视频:我的兄弟顺溜片段感悟
合力 (设备精良的国民党在三大战役中为什么失败)
协力(新乌龟、兔子比赛)
4、管理的深刻内涵
指明方向——共同远景 (毛泽东的管理艺术:思想高于一切)
团队建设——文化氛围 (齐眉棒游戏给我们深刻的启示)
5、PDCA管理循环之闭环
练习:用PDCA对工作进行分析
6、总结互动分享
新时期管理的全面定义
第二讲:好中层定准位
此节解决中层五问:
我是谁?我在那里?我从那里来?我去那里?我如何到达?
1、管理者方向(四象限)
学员分享:自己的职业生涯的路径
练习:用SWOT原理来分析自己优、劣。威胁、机会
2、在其位,谋其政
高层—战略、中层—战术、基层—战斗
3、认清自己的职责
职:管理者、领导者、教练、绩效伙伴、制度维护者和文化推动者
责:选拔才干、界定结果、发挥优势、因材适用
案例研讨:经理应如何用人???
4、中层经理的五维管理
对上关系——辅助上司——执行力
对下关系——激励下属——领导力
平行关系——配合同僚——配合力
对外管理——服务客户——服务力
自我管理——把握自己——自控力
5、中层三承三启
承上启下:一个哈雷慧星故事的笑话
承点启面:我培训一家瓷砖企业的点面法
承前启后:韩国三星的离场测试解读
6、中层经理的责任归位
第三讲:好中层讲效能
此节解决中层繁忙,工作无效率又无效果问题?
1、彼得德鲁克的问题:是先有工作还是先有目标?
数字练习、结合工作实际讨论
2、效能来自那里?为什么我们效能如此低?
视频播放:一个食品经理的工作解读 (学员分享)
3、效能本质来自习惯和态度
4、案例研讨:营销副总一天工作的安排从启示
ABC法则(A自己做B压缩做C授权做)
5、中层必知的4D原则
课程练习:1)营销经理如何安排这一天
2)人资经理怎么安排有序
6、管理始于目标、谋于计划、落于行动
鱼骨图计划法
月计划表操作
周计划演练
日总结实施
具体操作:启动效能型中层的9个“常规动作”
7、效能来自学力 子曰:吾日三省其身 (曾国藩与小偷的故事)
思考:中层每年该读阅几本有价值的书
学历不是水平,把事情摆平是硬道理
中层学习“智赢法则”
总结:习惯需要21天完成,坚持是时间管理的关键
本节有大量表格和课程赠送使用
第四讲:好中层会沟通
此节解决中层沟而不通、议而无果、执行错位、人际不佳的现象?
引子案例:陈阿土的一次旅游 小组讨论
1、重新认识沟通
沟通的定义及实质
从案例:沟通“邮件门”事件谈起(正确摸透73855法则的运用)
沟通的实质:不是说多少,关键是对方理解多少
沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 )
沟通渠道:面对面沟通、电话沟通、短信/QQ/MSND等即时沟通
2、对沟通效果的评估与关注
沟通的经典模型;(游戏参与领悟分享)
管理沟通中常见的问题与后果;
3、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
观念与体制的不同直接影响员工与企业的立场不能共通。
遇事推诿,不敢于承担责任,沟通无结果。
员工间若产生私人感情,沟**程就很难公平、公正,结果失真。
3、智慧沟通的要素及其组合应用
沟通三要素:环境、气氛和情绪
沟通三关键:表达、倾听和反馈
沟通四宝:点头、微笑、赞美、谢谢
4、面对面沟通四要素运用
Ask:问--怎么问?
Listen:听--怎么听?
Look:看--怎么看?
Speak:切—根据性格来沟通?
5、好中层如何与上司沟通
案例研讨:某公司宋经理的疑问
案例研讨:施女士该怎么办
正确接收上司的指示
1)表示尊重
2)认真聆听
3)恰当的提问
4)给出建设性回应
如何向上司汇报
1) 精简
2) 有针对性
3) 从上司的角度看问题
4) 尊重上司的评价,不要争论
5) 补充事实
上级给出的工作指导不太符合我工作的实际情况,难按指导落实怎么办
如何有效化解与上司的冲突
练习:说服领导能力自检题
模拟练习:一次旅游的建议
6、好中层如何与下属沟通
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
与下级沟通—责备部属的技巧
交待工作任务后,下级做出来的工作成果与预期效果有差距怎么办?
总结:一切问题都不是问题,不去沟通就出了问题
备注:沟通测试表、性格测试表对自我、他人新的认知
第五讲:好中层善带队
此节解决中层团队士气低落,凝聚力提下,业务提升滞后现象?
案例互动:王工的烦恼团队出了什么问题
1、团队为王:做英雄还是领袖
唐僧与团队、刘帮与项羽、携程团队
2、视频播放《赢在中国》片段
学员研讨:团队形成核心是什么,带团队需要注意什么,反思自己带团队的经历
3、团队讲清规则:价值观是什么? ——反思我们
团队倡导价值观吗?
行为规则——坚决在做吗?
心态规则——作风如何?
4、用“心”经营团队
带团队首要法则:端正根本态度:爱每个成员
视频学习:尊重和欣赏
以情带人:大熔炉(思想上关心)
大学校(业务上培养)
大家庭(生活上关心)
5、团队整合五大策略
调换岗位——发挥长处
培训辅导——让掉队员工跟上
找标榜——同化优化
找伙伴互补——一起进步
促进步——职业规划
6、双管齐下:
一手抓制度,一手抓文化
制度管理是保障,文化管理是长效 (朱毛井岗山团队)
罚上立威,赏小立信
7、随时随地做教练
减少敌对,增加认同
学会授权:把难题丢给员工
团队辅导8步法
放松下属紧张心理
告诉他准备做什么?为什么?
示范给下属如何做?
请下属跟着做
让下属独自做
安排下属任务
对下属观察
提供支持