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马永志

高效管理沟通训练

马永志 / 中高层管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧; 提管理者组织沟通能力,建立企业良好沟通环境; 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯; 建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

课程大纲

一、沟通是重要的管理活动

1.沟通是管理者基本的职业技能

2.消除障碍,主动沟通

3.组织沟通不畅的十大原因 

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

(一)、怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.如何正确选择沟通渠道

例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3.组织沟通中三种不当的表达方式

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2.倾听的五个层次:听而不闻,假装听,选择性听,专注听,积极倾听。

3.积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

(四)、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1.为什么与同级管理层沟通很困难

2.同级沟通的三种方式

3.与同级沟通的八大规则 

五、如何与下属沟通

 1.与下属沟**程常犯的错误

 2.向下属下达命令的要点

 3.如何向下属推销自己的建议

 4.如何处理下属的反对意见

5.与下属沟通的八大规则

6.如何做好下属的激励与培育

六、高效的会议沟通与管理

   1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2、确保会议沟通高效的六要素

   3、会议纪要核心内容

   4、如何确保会议成果落实与执行

   5、怎样运用会议让管理沟通更高效

u 如何组织好一次部门晨会 

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则

七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

 1.过分强调自己的观点

 2.太喜欢点评,喜欢评价别人

 3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

 4.乱发脾气

 5.否定别人,故作高深

 6,喜欢抢功

 7,明明错了,拒绝道歉

 8,不懂倾听

 9,不懂得感激,不会说谢谢

10,乱找替罪羊,一切归咎于外。

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