一、辅导员的角色认知
1、辅导与员工成长
2、案例：教练型领导
3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导
4、员工培养的三种形式
Ø 自我启发
Ø 在岗辅导
Ø 脱产学习
5、盖洛普公司的“S”曲线
6、老师、教练与师傅的区别
7、辅导员的角色认知
8、员工辅导技能测试
二、员工辅导的基本原则
1、原则一：赞美
Ø 赞赏员工的要点
2、原则二：倾听
Ø 听的五种层次
Ø 有效倾听的步骤
Ø 互动：你会听吗？
Ø 演练倾听技巧
3、原则三：回应
Ø 三种回应的方式
4、原则四：询问
Ø 询问的好处
Ø 询问采用的语言
Ø 两种问题方式的特点
Ø 演练：询问技巧
5、 原则五：分享
6、 原则六：支持
三、员工辅导的步骤
1、 步骤一：评估与沟通
Ø 识别的您的员工
Ø 情景演练：四才管理法
Ø 不同类型员工辅导重点
Ø 员工辅导的动态和静态需求
2、 步骤二:制定辅导目标
Ø 辅导目标的SMART原则
Ø 互动游戏：新诺亚方舟
3、 步骤三：识别“辅导”时机
Ø 员工辅导的时机
Ø 不适宜员工辅导的情形
Ø 四种不同时机如何辅导下属
Ø 下属请示时
Ø 下属汇报时
Ø 开会时
Ø 发生问题时
4、 步骤四：协订发展目标/计划
5、 步骤五：实施辅导
Ø 检查工作日志
Ø 陪同拜访
Ø 二次早会
Ø 一对一辅导
6、 步骤六：评估效益
Ø 观察行为
Ø 制定评估工作表现系统
Ø 分析工作表现报告
Ø 提供反馈
四、员工辅导技巧
1、 员工辅导的“山本五十六法”
2、 员工辅导BEST原则
3、 员工绩效面谈步骤
4、 员工绩效面谈的注意事项
5、 案例分析：面谈辅导的问题在哪里？
6、 其他几种有效的辅导方式
7、 案例讨论：猴子管理法
五、员工辅导实战案例研讨
