【课程时间】2天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 现场示范讲解 实操训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程特色——“高端”在何处？】

将实战经验、案例、心理学、人文研究、职业化、品位修养融于一体，真正做到既高起点又高深度；

对新员工是“基础普及包”，对老员工是“精准式扶贫”，关注点不同但实用性、适用性更强；

有效解决“商务礼仪”与“服务礼仪”、“工作礼仪”与“生活礼仪”、“国内礼仪”与“国际礼仪”中的诸多“礼仪”误区，让学员在实际应用时更加清晰、明了、通透；

“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；

课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】                

前言： 解读你的职场魅力——商务礼仪四大特性认知

商务礼仪的“商务性”

商务礼仪的“服务性”

商务礼仪的“品位性”

商务礼仪的“职业化”

一、 商务“形象”礼仪——设计好你的“**印象”

1、 “场合”着装的四大原则——解读“场合”

A、 公务场合——正式接待、拜访、谈判等

B、 商务休闲场合——一般接待、日常办公等

C、 社交场合——酒会、宴会、演出等

2、 不同岗位人员对形象的具体要求

A、 对外接待人员

B、 业务人员

C、 行政人员

3、 商务形象中的重要细节

A、 发型

B、 面容／妆面

C、 配饰／首饰

D、 指甲

E、 体味

F、 鼻毛

二、 商务“人际交往举止”礼仪——细节决定成败

1、 中国文化下的交往

A、 仪态得体

a) 保持良好姿态的技巧

b) 标准仪态——站、坐、走、蹲

c) 手势的正确使用——指引指示、邀请征询、资料填写时的辅助

B、 见面问候

a) 恰当的称呼

b) 尊重的眼神——你的眼睛会说话

c) 得体的微笑——抓住对方的心

d) 适度的鞠躬

e) 安全的肢体距离

f) 鼓掌与拥抱

2、 拜访、接待与谈判过程中的礼仪

A、 拜访礼仪

a) 拜访前的预约

b) 拜访前的准备工作

c) 面对面拜访的注意事项

B、 引领陪同

a) 一般行进

b) 电梯礼仪

c) 上下楼梯礼仪

d) 讲解、介绍的要素

e) 善用温馨提示

C、 递送物品

a) 书本、纸张等的递送规范

b) 茶杯、水杯等的递送规范

c) 尖锐物品递送的规范

d) 请对方签字的递送技巧

D、 递送名片礼仪

a) 递送的顺序和时机

b) 递送的规范与禁忌

c) 一对一、一对多、多对多的递送

E、 转介绍礼仪

a) 介绍的正确顺序

b) 介绍的具体内容

c) 优雅的介绍动作

F、 握手礼仪

a) 握手的时机与顺序

b) 握手的规范与禁忌

c) **特殊握手方式解读对方

d) 多对多握手的方法

G、 座次礼仪（小型会客厅式、谈判桌式、签约式）

H、 乘车礼仪（公务车、私家车、出租车、商务车）

3、 商务赠送礼仪

A、 商务礼赠的一般要素

B、 商务礼品的赠送要领

C、 给客户送礼的三大注意事项

D、 商务礼品有哪些选择？

三、 商务“沟通与谈吐”礼仪——有声与无声的智慧

1、 沟通礼仪

A、 表示尊重的技巧

B、 商务交谈的话题选择

2、 电话礼仪

A、 “策划”你的电话

B、 拨打电话的礼仪

C、 接听电话的礼仪

D、 挂断电话的礼仪

E、 特殊情况的处理

3、 短信息／微信／QQ／邮件的商务来往礼仪

四、 商务场合之“办公室”礼仪——处处皆风景

1、 办公环境的要求

2、 人际关系的管理

3、 汇报工作与听取汇报的礼仪

4、 偶遇领导的礼仪

五、 商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣

1、 宴请前的准备

A、 环境选择

B、 心态准备

C、 控制预算

D、 交谈的话题与氛围

E、 吃相文雅

2、 中餐餐饮礼仪

A、 点菜原则

a) 何时点菜？

b) 谁来点菜？

c) 点菜的技巧

B、 筷子的使用禁忌

C、 中餐的常见误区

a) 何时入座？

b) 何时开吃？

c) 关于夹菜

d) 关于劝酒

e) 关于敬酒

D、 餐具（汤碗、饭碗、茶碗等）的正确使用方法

E、 复杂食物的吃法

F、 中餐的座次原则

G、 宴请外宾的注意事项

3、 西餐餐饮礼仪

A、 西餐的座次原则

B、  “三样”不碰触餐桌

C、 点菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正确摆放

E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

六、会议服务与接待流程的实施管理

1、 会议的含义与分类

2、 会议接待前的准备管理

A、 人员准备

B、 资料及物品准备

C、 设备及设施准备

D、 确定接待时间

E、 确定接待字幕

F、 鉴定接待级别

G、 准备接待室

H、 调试相关设备

I、 检查现场

J、 准备实施

3、 会议接待中的具体环节管理

A、 站立迎接

B、 接待讲解

C、 接待照相

D、 进入接待室

E、 播放宣传品

F、 接待室服务

G、 客户信息收集

H、 欢送来宾

4、 会议接待后的总结与跟踪管理