课程目标和收益：

一个卓越的企业需要什么样的管理者？本课程针对现代企业和现代员工的特点，帮助管理者有效提升职业素养、掌握关键工作技能、全面提升企业管理层次，包括：

 具有大局观，众望所归的领导力和影响力；

 积极主动，具备责任心和执行力；

 正确的价值导向，合理的人生目标和富有挑战性的工作目标

 做事有效率，懂轻重缓急，会时间管理

 善于倾听，知彼解己，有效沟通

 团队协作，尊重差异，人际互动，达成双赢

 抗压能力，情绪管理，情商运用

 学习能力和创新思维

 职业形象，商务礼仪，魅力演讲

课程**案例研讨、实战操作、技巧点评相结合的强化集训，帮助人们改变思维模式和行为习惯。具备高效的工作技能，**终成为企业所需要的核心资源、业务成败的关键人才，并助推企业的机能改善、运营顺畅、文化卓越、执行力强化、竞争力提升，同时，使每个管理者尽早步入高绩效、高产出的成功人士之列，成为社会和企业所期待的有用英才，从而在急剧变化的商业环境中，高效生存、持续发展、并基业常青。

课程长度：

小班培训：5天，每天6小时，共计30小时，上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

课程特色、设施要求、人数限定：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

小班培训采用“实战案例 现场考核”的实战式培训，必须采用专用的培训道具物品，请培训组织单位做好预算(480元)。此外，讲台必须是1.3米以上高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

鉴于小班培训采用情景式、互动型分组教学方式，限人数不超过35人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程大纲详细内容：

领导力，大局观与影响力Ø 什么是领导——80％的人都答错的问题

Ø 要领导，还是要管理？

Ø 每一个人都是领导

 向上领导

 向下领导

 左右领导

Ø 领导的手段

 民主

 放任

 游说

 带头

 专断

Ø 如何用好权威，化权力为驱动力

 法定权

 奖惩权

 感召权

 专家权

Ø 管理者的大局观

 行业与战略洞察力

 企业总体利益和局部利益把控

 系统思考和全面均衡

 跨部门协同力

 团队协作和配合度Ø 好领导vs糟领导

Ø 影响力决定了领导力的强弱

 职务影响力

 非职务影响力

Ø 情境领导技巧

 命令、教练

 支撑、授权

Ø 高明的领导艺术

 没钱如何让人工作

 无权照样驱动人们

Ø 管理你的影响圈

 关注圈太大或太小，都有问题

 聚焦于你的影响圈

 择机扩大影响圈

 包容你无法改变的，投身于你可以改变的

Ø 别让问题制服了你

 直接控制

 间接控制

 无法控制

Ø 如何施展影响力，让人们跟随你

 悬赏与交换

 关怀与教导

 威胁与感化l 案例分析ü 非盈利组织靠什么吸引高材生

ü 财富百强企业认可的核心领导素质

ü 欧美高校要衡量考生的领导力ü 不在其位，就没有影响力了吗?

ü 品牌效应：我来自花旗

ü 让大象跳舞的CEOl 互动实践ü 打造领袖ü 谁愿把它吃下去

积极主动，具备责任心和执行力Ø 被动者的行为误区

 自艾自怜，自卑自责

 过度依赖，缺乏独立

 厌恶学习，幻想天上掉馅饼

 和尚撞钟，得过且过

 怨天尤人，爱找借口

 自我为中心，只扫门前雪

 牢骚盛，批判多，行动少

Ø 如何培养主动精神

 操之在我，我的人生我掌握

 自我启发，充满激情

 小成功，大信心

 不仅发现问题，更要解决问题

 先行一步，机会就是你的

 高调做事，低调做人

 激发他人，推动事物进程Ø 如何培养责任心

 热爱：爱工作，爱专业

 惦记：把事情放在心上

 担当：对自己的行为负责

 敦促：关注并促成相关事项

Ø 个人执行力诊断

 态度分析

 能力分析

Ø 如何成为高执行力人士

 坚决做到三不：不抱怨、不拖延、不推卸

 有想法，但脚踏实地

 小建议，大行动

 细节决定成败，习惯改变命运

 不计较不会死

 思维开放，不拒绝可能性

 独当一面，把事情搞定l 案例研讨ü 两种人生

ü 签名时也想着做广告

ü 我们不需要大建议ü 从迟到看执行力

ü 把加西亚给我找来

ü 日本人说：按规章制度执行一年l 互动实践ü 造句

ü 极速传球ü 谁去挂铃铛

正确的价值导向，合理的人生目标Ø 现代人缺什么？

 拼爹，还是拼能力

 缺钱，还是缺精神

 捷径，到底有没有

 不劳，能够收获啥

Ø 不要小看价值观

Ø 价值观混乱者的痛苦

 没有安全感

 人生漫无方向

 判断力低下

 被环境和资源局限

Ø 价值观管理：以什么为你的生活核心？

 金钱、名利？

 工作、事业？

 家庭、社交？

 朋友、敌人？Ø 价值观对了，目标就会合理、也更容易实现

Ø 个人目标管理

 化愿景为使命

 变使命为目标

 清楚自己的人生角色

 用SMART工具制定目标

 有梦想，但不好高骛远

 如何每天都有成就感

Ø 做一个正确价值导向、目标坚定不移的人

 对价值拨乱反正

 诚实就一定吃亏吗？

 鲁莽不等于正直

 恪守承诺，视信用为生命

 如何让自己的辛苦和努力得到认可

 以结果为起点

 积跬步以至万里l 案例研讨ü 雷锋跑美国去了

ü 郭美美代表哪种价值观

ü 横渡英吉利海峡ü 目标倒推

ü 有见过骗子变大款的吗？l 互动实践ü 生活核心转盘测试ü 撰写使命、制定目标

做事有效率，懂轻重缓急，会时间管理Ø 成大事者**要诀

 琐事不必摆在首位

 要事不能放在第二

Ø 如何区分日常工作或人生大事的轻重缓急

 紧急度和重要性

 效率与效用

Ø 规避低效率做事的陷阱

 做事无计划

 不好意思拒绝别人

 事必躬亲

 帕金森综合症

 会议病Ø 善用时间矩阵，聪明高效地工作

 既紧急，又重要

 紧急，但不重要

 重要，但不紧急

 既不紧急、又不重要

Ø 管好时间、提高效率的技巧

 掌握ABC法则

 平衡长短期计划

 学会说“不”

 杜绝凌乱和拖拉

 有效授权

 告别完美l 案例研讨ü 老爸碗里有条虫

ü 总监染上了洗手癖

ü 柳传志是如何召集会议的ü 德国人用于计划的时间

ü 经典的总统授权l 互动实践ü 经理的一天如何安排ü 小豆子容不下大石头

善于倾听，知彼解己，有效沟通Ø 你同意理解万岁这句话吗？

Ø 要想别人理解自己，请先理解别人

 知彼要有仁慈心

 解己更须有勇气

Ø 知彼解己过程中的沟通障碍

 自传式回应

 信息过滤

 成见

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 移情式的同理心训练

 移情倾听，捕捉非语言感受

 改述，以减少误会

 设身处地地给与回应Ø 沟通渠道和方式的选择

Ø 有效沟通的技巧

 听的五个层次

 说的四种修养

 问的三个诀窍

 给出反馈的三明治策略

 说服他人的BRAE技术

Ø 因人而异的沟通对策和工作协调方法

 如何与领导打交道

 如何与同事打交道

 如何与下属打交道

 如何与客户打交道

 如何与供应商打交道l 案例研讨ü 我的投诉和前者一样

ü 阿维安卡52航班

ü 我这个人很直ü 现在说得轻巧，当初你在哪里？

ü HP销售人员的业务审查面谈

ü 你让开还是我让开l 互动实践ü A4纸的不同结局ü 同理心一对一训练

团队协作，尊重差异，人际互动，达成双赢Ø 个人再能耐，团队不可少

Ø 团队不同发展阶段，人员心理行为各异

 形成期

 震荡期

 规范期

 高产期

 调整期

Ø 不同阶段，采取不同管理方式

 指挥式

 教练式

 支持式

 授权式

Ø 如何培养团队协作精神

 大局观

 职业心

 配合度

Ø 一加一也能大于二Ø 人际关系，关系成败

 良好的人际互动

 糟糕的人际互动

Ø 如何培养双赢人际关系

 建立情感银行，多投资少透支

 对人我关系换位思考

 用“利益关系矩阵”分析双方合作关系

 谈判与交换

Ø 尊重人与人之间的差异

 人为何有差异

 16种性格类型：MBTI

 不能把所有人调动起来，是管理者的遗憾

 从彼此尊重到彼此欣赏

Ø 树立双赢思维，协同作战，把蛋糕做大

 非此即彼吗？非友即敌吗？

 从提防，到妥协，再到协同

 创造第三条道路l 案例研讨ü 超人也要帮手

ü 从书呆子到工作狂

ü 拷问阿里巴巴和新东方的老总ü MBTI不是用来盖棺论定的

ü 办公室主任在澳洲的谈判桌上l 互动实践ü 方块拼接ü 性格类型测试

抗压能力，情绪管理，情商运用Ø 现代社会，压力山大

 生活压力

 择业压力

 工作压力

 业绩压力

 人际压力

Ø 人的抗压系数

Ø 低抗压和高抗压

Ø 如何减压

 知足

 发泄

 转移

 常怀感恩之心

 从艺术获得解脱

 走向大自然

Ø 如何提高抗压能力

 调整认知

 锻炼身体

 不妨乐观一点

 尝试幽默

 不断学习，提高技能

 在逆境中生存

Ø 人能否控制自己的情绪

Ø 你的情商有几分Ø 不同气质的人面对压力时的情绪表现

 胆汁质

 多血质

 粘液质

 抑郁质

Ø 自我情绪控制和情商修炼

 正确认识自己的情绪

 不为情绪所左右

 想生气怎么办

 想发怒怎么办

 想不干了怎么办

Ø 他人情绪管理和情商运用

 承认和了解他人的情绪

 妥善处理他人情绪

 如何面对暴怒者

 如何面对恶意挑衅者

 如何面对欠揍的人

Ø 如何处置工作中的压力

 不和自己生气，不同别人怄气

 把批评当反馈

 假如自己是个牺牲品

 用工作行动替代工作愤怒

 平衡生活与工作

 宽容l 案例分析ü 一说就哭vs说了白说

ü 顶尖外企传来一声尖叫

ü 拳击蓝色巨人

ü 谁气死你的ü 你占有几个抽屉？

ü 每句话都要抬杠的剩女

ü 话糙vs理糙

ü 面对刚愎自用的老板l 互动实践ü 心理抗压能力测试

ü 深呼吸ü 他人情绪处理4 步法

ü 标准情商测试

学习能力和创新思维Ø 人生差距不在智商，在于学习能力

Ø 不良学习心态剖析

 没事睡大觉，有事抱佛脚

 急功近利的陷阱

 托辞借口，回避变革

 寻找万能钥匙的心理

 满杯心态

Ø 成功人士必备的学习能力

 开放自己，保持敏感和好奇

 举一反三，厚积薄发

 开展团队学习，实行知识管理

 善于跨专业和跨行业学习

 应变求变，在变革中生存

Ø 如何逾越创新思维的障碍

 惯性

 偏见

 惰性Ø 创新思维常用工具

 头脑风暴

 分组聚焦

 交叉联想

 思维导图

Ø 如何培养突破性思维

 逻辑思维和形象思维

 妙用左右脑

 横向思考和系统思考

Ø 发散思维的工具和技巧

 结构发散，不拘一格

 形态发散，随心所欲

 组合发散，魔方无穷

Ø 反向思维的工具和技巧

 方位逆向，挪转乾坤

 因果逆向，柳暗花明

 心理逆向，取予自如l 案例分析ü 禅宗与门徒

ü 坏消息就是好消息

ü 离职后才明白的问题ü 新闻嗅觉和系统思考

ü 伟人的偏见

ü 逆向一思，省下亿元l 互动实践ü 美国创造协会为何选用这个会标？ü 点状黑暗

职业形象塑造，商务礼仪，魅力演讲Ø 你的形象，是个人的，也是企业的！

Ø 商务礼仪的基本礼数

 见面时的礼节

 握手的讲究

 会议礼节

 座位排布和发言顺序

 宴请时的礼仪

 办公室礼仪

 打电话的礼数

 通信工具的使用

 文案写作

 发邮件注意事项

Ø 仪容仪表男士篇

 发型发式与面部修饰

 商务着装要求和基本搭配

 西装、衬衣、领带、鞋袜

 必备物品

Ø 仪容仪表女士篇

 发型发式“女人看头”

 面部修饰与手部修饰

 套装、裙子、鞋子及颜色配伍

 配饰和包包Ø 成功演讲：展现自己、影响人们的必由之路

Ø 如何上场

 站姿

 坐姿

 走姿

Ø 如何演讲和临场发挥

 轻松而扣人的开场

 适时而自如的过渡

 凝重而出彩的结尾

Ø 演讲细节处理

 面部表情的变化

 目光接触

 肢体动作

 音量控制和语调设计

Ø 临场掌控技巧

 如何营造场面气氛

 如何调动听众

 如何对付挑衅

Ø 如何塑造个人魅力、打造强大气场

 用真诚打动心灵

 用热情激发动能

 用愿景感召天下l 案例研讨ü 世界各国的见面礼数

ü 乘电梯得罪了董事长

ü 一套正装，打通拜访总统之门ü 微软CEO的开场白

ü 奥巴马的魅力就职演说

ü 营销副总当场挑战l 互动实践ü 交换名片之后……

ü 服装搭配与形象自检

ü 你会写邮件吗？ü 不是秘密的秘诀

ü 动词挖掘

ü 稀有语种专家及其翻译