【课程名称】《问题分析与解决》

【课程背景】

在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。

《问题分析与解决》以点带面，将深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。

【课程收益】

- 掌握问题的本质和分类；

- 掌握分析问题的程序和工具；

- 掌握解决问题的方法及工具；

- 掌握规避严重问题的方法和技巧

【课程对象】中基层管理者、业务骨干

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习 翻转课堂

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

**部分：问题分析与解决

**讲、讨论问题

-  案例讨论：什么是问题？

1. 解决三步走

- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）

- 分析问题（问题为什么存在）

- 解决问题（我们能做什么)

2. 界定问题

- 问题是差距

- 问题是障碍

- 问题是机会

² 案例分析：搞清楚问题是什么

² 案例分析：像剥竹笋一样提问

² 提问引发思考，告诉引发争辩

² 现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

² 现场演练：定义你的问题

第二讲、如何分析问题

1. 问题的分类与分析程序

- 救火类问题的特征与分析程序

- 发现类问题的特征与分析程序

- 预测类问题的特征与分析程序

2. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？

3. 问题分析的三个层面

- 数据层面

- 体验层面

- 理解层面

4. 问题分析的方法

- 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因

- 现场演练：5W2H全面分析问题

- 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析

- 现场演练：5WHY法找到问题主因

- 现场演练：运用分析工具分析问题

第三讲、如何解决问题

1. 思维方式与问题解决

2. 突破原有思维束缚

- 条线思维的特点

- 水平思维的特点

- 混合思维在工作中的应用

3. 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）

4. 问题解决模型：产生备选方案

- 备选方案的产生原则

- 产生更多备选方案的三个方法

² 头脑风暴

² 延迟判断

² 扩展当前方案

² 现场演练：备选方案设计

5. 问题解决模型之二：评估和选择一个备选方案

- 备选方案的七大评估要点

- 科学评估的原则

- 现场演练：方案评估

- 个人决策与集体决策

- 个人分析性问题解决

- 团队创造性问题解决

- 决策中的“决”与“策”

- 科学决策的基本流程

- 备选方案选择有工具：5W2H 28问

- 现场演练：备选方案选择与决策

6. 问题解决模型之三：实施与追踪解决方案

- 有效实施的六个特征

- 解决方案的实施流程

² 确定目标与标准

² 确定解决方案

² 制定推进计划

² 提供资源支持

² 过程把控

- 解决计划的工具：一页纸工作推进表

- 现场演练：问题解决方案的实施计划设计

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.