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李治江

体验式营销

李治江 / 终端门店销售导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

【课程背景】

随着移动互联网的普及,数字化、物联网、移动支付、AI智能等技术的不断升级,传统营销正面临着前所未有的机遇与挑战,怎样更好地定位目标客户细分市场,怎样为客户提供价值并且实现客户裂变,企业营销实践需要新的营销理论指导。《体验式营销》正是基于这样的市场背景,引导企业营销管理者从经营产品向经营用户转型,从而抓住时代风口,用体验式营销实现公司品牌与业绩提升。

【课程收益】

1 营销环境变化与未来趋势分析;

1 体验式营销的定义与系统落地;

1 基于客户购买行为的营销创新;

1 打造新客户体验与价值链输出;

1 全面提升客户满意度与忠诚度。

【课程大纲】

**单元、基于客户购买行为的营销创新

一、 营销环境的变化与趋势

新时代消费人群

消费分级时代

娱乐营销、体验营销

二、 基于客户购买决策的创新营销

需求认知:功能需求&情感需求;显性需求&隐性需求

信息搜索:从“人找货模式”到“货找人模式”

方案评估:客户购买因素(需求、预算、时间)

产品购买:渠道碎片化、内容个性化

买后使用:从经营产品到经营用户

用后评价:粉丝经济、客户口碑与好评

升级换代:产品升级、老客户价值管理

第二单元、体验营销5A设计维度

一、感官体验设计

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分析:亚朵篮球主题酒店体验营销

二、情感体验设计

客户情感体验:负面情绪&正面情绪

打破脚本制造难忘的体验瞬间

案例分享:玩偶乔西的度假旅行

三、 思考体验设计

1、品牌价值塑造

品牌价值(历史,理念、故事、文化)

感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)

团队共创:输出一个品牌故事

2、产品价值塑造

产品价值(金牌驱动的FAB卖点提炼)

强调产地、渲染工艺(设计师、专利)

实战演练:制造差异化USP独特产品卖点

四、行为体验设计

1、给客户创造尊重感

一个称呼客户感觉被尊重

互动体验:NLP让客户感觉被

2、给客户创造仪式感

手磨咖啡、专属报价单、签字笔……

实战案例:某公司的会员专属茶杯

3、给客户创造参与感

为客户进行私人定制

邀请客户产品体验

实战案例:小米如何打造粉丝参与感

五、 关联体验设计

客户与客户之间连接

生态圈打造价值平台

第三单元、体验式营销打造步骤

一、体验式营销打造步骤

做好消费者需求的调研与体验定位

开发具有体验特征的产品与主题

营造具有亲和力的体验场景和舞台

选择合适的体验传播媒介和方式

有效体验营销活动的组织与开展

延展并保持顾客体验(CRM)

二、品牌体验营销传播

线上:微信营销、抖音营销……

线下:前置营销、异业互动

实战案例:facebook与汉堡王跨界合作

三、产品体验打造爆款

产品价值塑造的四个层次

产品包装FAB与USP卖点

打造爆款的三大法则

实战案例:从江小白到五菱神车

四、服务体验感动客户

客户服务感知的五个维度

客户服务的四个阶梯

创新服务的四个角度

实战案例:从某公司的司机谈服务创新

小组讨论:我们公司都有哪些创新服务举措

第四单元、客户体验价值深挖

一、客户裂变模式设计

1、客户期望值管理

峰值体验&峰终体验

客户体验提升计划

实战案例:客户体验泳道图

2、客户裂变模式设计

利益裂变/情感裂变/平台裂变

实战案例:石家庄某门店平台裂变

二、私域流量打造超级用户

1、私域打造超级用户

公域流量:微博、抖音、小红书、头条、淘宝……

私域流量:微信私人号、QQ等私聊工具

2、私域流量触达用户

微信号的主权归属问题?

触达用户:私聊、朋友圈营销、微信群、点赞评论

三、私域流量转化步骤

IP化:建立品牌人格

连接:构建私域流量

促活:创造用户接触

分层:创造用户画像

复购:培养超级用户

实战案例:孩子王的会员管理

第五单元、关键时刻解读设计

1、欣喜时刻:用心设计、低成本高感知

2、认知时刻:微不足道、但是意义非凡

3、荣耀时刻:记录**光辉的时刻

4、连接时刻:共享美好和痛苦

案例导入:星巴克咖啡打造客户体验流程蓝图

现场作业:(现场作业60分钟,小组代表分享、老师点评)

SOP(Standard Optimaization Process)全景客户体验构建:分小组选择以上场景,用思维导图工具提炼客户体验蓝图1.0版本,并现场演练,课后完善**典型的客户体验场景。

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