【课程背景】

随着移动互联网的普及，数字化、物联网、移动支付、AI智能等技术的不断升级，传统营销正面临着前所未有的机遇与挑战，怎样更好地定位目标客户细分市场，怎样为客户提供价值并且实现客户裂变，企业营销实践需要新的营销理论指导。《体验式营销》正是基于这样的市场背景，引导企业营销管理者从经营产品向经营用户转型，从而抓住时代风口，用体验式营销实现公司品牌与业绩提升。

【课程收益】

1 营销环境变化与未来趋势分析；

1 体验式营销的定义与系统落地；

1 基于客户购买行为的营销创新；

1 打造新客户体验与价值链输出；

1 全面提升客户满意度与忠诚度。

【课程大纲】

**单元、基于客户购买行为的营销创新

一、 营销环境的变化与趋势

新时代消费人群

消费分级时代

娱乐营销、体验营销

二、 基于客户购买决策的创新营销

需求认知：功能需求&情感需求；显性需求&隐性需求

信息搜索：从“人找货模式”到“货找人模式”

方案评估：客户购买因素（需求、预算、时间）

产品购买：渠道碎片化、内容个性化

买后使用：从经营产品到经营用户

用后评价：粉丝经济、客户口碑与好评

升级换代：产品升级、老客户价值管理

第二单元、体验营销5A设计维度

一、感官体验设计

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分析：亚朵篮球主题酒店体验营销

二、情感体验设计

客户情感体验：负面情绪&正面情绪

打破脚本制造难忘的体验瞬间

案例分享：玩偶乔西的度假旅行

三、 思考体验设计

1、品牌价值塑造

品牌价值（历史，理念、故事、文化）

感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）

团队共创：输出一个品牌故事

2、产品价值塑造

产品价值（金牌驱动的FAB卖点提炼）

强调产地、渲染工艺（设计师、专利）

实战演练：制造差异化USP独特产品卖点

四、行为体验设计

1、给客户创造尊重感

一个称呼客户感觉被尊重

互动体验：NLP让客户感觉被

2、给客户创造仪式感

手磨咖啡、专属报价单、签字笔……

实战案例：某公司的会员专属茶杯

3、给客户创造参与感

为客户进行私人定制

邀请客户产品体验

实战案例：小米如何打造粉丝参与感

五、 关联体验设计

客户与客户之间连接

生态圈打造价值平台

第三单元、体验式营销打造步骤

一、体验式营销打造步骤

做好消费者需求的调研与体验定位

开发具有体验特征的产品与主题

营造具有亲和力的体验场景和舞台

选择合适的体验传播媒介和方式

有效体验营销活动的组织与开展

延展并保持顾客体验(CRM)

二、品牌体验营销传播

线上：微信营销、抖音营销……

线下：前置营销、异业互动

实战案例：facebook与汉堡王跨界合作

三、产品体验打造爆款

产品价值塑造的四个层次

产品包装FAB与USP卖点

打造爆款的三大法则

实战案例：从江小白到五菱神车

四、服务体验感动客户

客户服务感知的五个维度

客户服务的四个阶梯

创新服务的四个角度

实战案例：从某公司的司机谈服务创新

小组讨论：我们公司都有哪些创新服务举措

第四单元、客户体验价值深挖

一、客户裂变模式设计

1、客户期望值管理

峰值体验&峰终体验

客户体验提升计划

实战案例：客户体验泳道图

2、客户裂变模式设计

利益裂变/情感裂变/平台裂变

实战案例：石家庄某门店平台裂变

二、私域流量打造超级用户

1、私域打造超级用户

公域流量：微博、抖音、小红书、头条、淘宝……

私域流量：微信私人号、QQ等私聊工具

2、私域流量触达用户

微信号的主权归属问题？

触达用户：私聊、朋友圈营销、微信群、点赞评论

三、私域流量转化步骤

IP化：建立品牌人格

连接：构建私域流量

促活：创造用户接触

分层：创造用户画像

复购：培养超级用户

实战案例：孩子王的会员管理

第五单元、关键时刻解读设计

1、欣喜时刻：用心设计、低成本高感知

2、认知时刻：微不足道、但是意义非凡

3、荣耀时刻：记录**光辉的时刻

4、连接时刻：共享美好和痛苦

案例导入：星巴克咖啡打造客户体验流程蓝图

现场作业：（现场作业60分钟，小组代表分享、老师点评）

SOP(Standard Optimaization Process)全景客户体验构建：分小组选择以上场景，用思维导图工具提炼客户体验蓝图1.0版本，并现场演练，课后完善**典型的客户体验场景。