培训收益：

1、掌握问题员工管理技巧；

2、提高企业工作绩效与业绩；

3、了解管理心理学的原理与应用；

4、解决管理者在问题员工方面的难题。

培训背景：

有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征；在知识定位上，是以一般意义上的组织为对象，而不是单纯以企业组织为讨论对象；在学科性质上，凸显了心理学的内在性和经验实证性；在文化上，着意从中国组织文化出发，对相关内容进行了补充。

经理在面对日常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的“问题员工”，但就为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。

培训大纲：

**篇：管理心理学的内容

**部分：管理心理学基础

一、管理心理学概说

1、什么是管理心理学

2、管理心理学的发展历程

3、管理心理学的研究方法

4、西方管理心理学的理论与实践

二、管理离不了心理学

1、个性心理：一把钥匙开一把锁

2、群体心理：一荣俱荣一损俱损

3、行为心理：举止之间暴露内心

4、情绪把握：减少奖金也感人

5、心理测定：你是否适合做管理

三、自我之个人行为风格分析

1、顺逆境卓越风格行为解析

2、顺逆境行动风格行为解析

3、顺逆境理性风格行为解析

4、顺逆境和谐风格行为解析

四、人性假设理论与管理

1、人性假设的含义

2、人性假设的X理论与Y理论

3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

第二部分：管理是场心理战

一、管理心理战也是场战争

1、管理与反管理

2、劳“心”者才能有效治人

3、“思想政治工作”很重要

二、管理心理战的一般形态

1、有哪些交战对象？

2、有哪些表现方式？

3、围绕什么交战？

4、有哪些战场？

三、管理心理战的各方态势

1、管理者：心理战中的矛盾焦点

2、管理者助手：心理战中的中间地带

3、被管理者：群体力量可以战胜一切

4、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导

四、管理心理战的目标是人和

1、心理战是战略层面的斗争

2、人和是目标

3、不良心理战**伤“人心”

五、管理者要学点“心术”

1、管理以“人心”为本

2、学点基础心理学技术

3、“心术”要正

4、“心术”要活

六、参透员工心理的密码

1、认清别人前先认清自己

2、了解员工的欲望

3、对员工进行心理分类

4、探究员工心理的基本要点

5、从以耳听心，到以心听心

七、在管理中洞察下属心理

1、观察，看清下属的本质

2、隐忍，领导要看下属的脸色

3、区分，对人才不可艺视同仁

4、偷懒，要透过现象看清本质

5、奖励，高效工作的管理艺术

6、跳槽，被管理者助长的行为

八、如何掌握员工心理？

1、改变员工态度

2、心理沟通技术

3、心理激励技术

4、化解心理冲突

5、利用“小圈子”群体心理

第三部分：管理心理学应用篇

一、沟通中的心理学

1、缩短与部属的距离

2、让部属对你心服口服

3、沟通需要真情的投入

4、要做善于倾听的管理高手

5、用心打造听人说话的本领

6、鼓励别人多谈自己的成就

7、对部属要多加赞扬与鼓励

8、幽默是交谈中的点睛之笔

分享：沟通决定命运，技巧决定成败

二、领导魅力心理学

1、领导魅力是头等重要的

2、领导者要善于绘制蓝图

3、任何时候都要展现自己的魅力！

三、决策中的心理学

1、关键时刻不要优柔寡断

2、决断不能由多数人来作出

3、决策需要理性，成功拒绝盲目

4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱

5、洞悉对手心理，决策要有独到的眼光

6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱

四、监督中的心理学

1、批评是为了让下属成长

2、理解那些不支持你的部属

3、监督，必须了解下属的内心

4、激励，调动部属的**大热情

5、暗示，用好印象替代坏印象

6、信任，有一些人不需要监督

五、在管理中掌控下属心理

1、掌控下属，让人才为己所用

2、树立权威，提升权力的使用效果

3、授权于人，创造发挥才干的空间

4、擢升得当，激发员工潜力的策略

5、规划远景，要能够看得到摸得到

6、以身作则，将绝不拖延进行到底

7、以人为本，把员工当做企业主人

8、忧患意识，提前化解可能出现的危机

9、互相搭配，构建合理的人员协作机制

10、攻心为上，“收买”人心是**的办法

六、管理者要懂的10大心理法则

法则1：南风法则——以柔克刚的奥秘

法则2：蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

法则3：特里法则——敢于直面错误

法则4：杜利奥定理——让自己充满热忱

法则5：鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

法则6：皮格马利翁效应——说你行，你就行

法则7：刺猬法则——保持恰当的距离

法则8：鲶鱼效应——来自外部的危机感

法则9：热炉法则——规则面前人人平等

法则10：酒与污水定律——把害群之马清理掉

七、管理心理学综合应用篇

1、团队中的心理学——抱团打天下的秘密

2、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术

3、创新管理中的心理学——变是唯一的不变

4、用人与留人中的心理学——知人善任的艺术

5、企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则

6、公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道？

7、激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”

8、招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念

9、培训育人中的心理学—一对人投资是**有利可图的！

说明：可根据企业需求，任意删/加任一板块并详细讲解

第二篇：问题员工管理的内容

课程导入：问题员工管理与企业和谐发展

一、常见的问题员工的类型及离职成本分析

1、如何判断问题员工？

2、问题员工的具体表现形式

3、问题员工离职成本分析

二、九型人格与问题员工分析

1、九型人格

2、完美主义者与吹毛求疵型员工

3、助人为乐者与“挑拨离间”型员工

4、促动者与争强好胜型员工

5、自我型与性格孤僻型员工

6、思想家与夸夸其谈型员工

7、忠诚者与自我防卫型员工

8、享乐者与自私自利型员工

9、领袖者与冲动型员工

10、和事佬与消极被动型员工

三、“问题员工”诊断

1、心理失衡型

2、习惯使然型

3、倚老卖老型

4、有恃无恐型

5、工作失宠型

6、家庭变故型

7、压力过大型

8、以牙还牙型

四、问题员工管理的误区

1、管理者的误区之一：依赖“紧箍咒”

2、管理者的误区之二：放任自流

招数一：摸清底数，对症下药

招数二：制定规则，积极引导

招数三：个性化激励，增加归属感

五、问题员工防范

1、你手下有这样的员工吗

2、S路径—员工投入和敬业的保障

3、员工关系管理中的分工

4、提升员工的满意度、敬业度和忠诚度

六、怎样管理问题员工？

1、用人之长

（1）“功高盖主”员工的管理

（2）“标新立异”员工的管理

（3）“完美主义”员工的管理

（4）“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

2、容人之短

（1）推诿责任员工的管理

（2）爱找碴员工的管理

（3）光说不干员工的管理

（4）脾气暴躁员工的管理

（5）消极悲观员工的管理

3、与狼共舞不受伤

（1）小人员工的表现

（2）小人员工的应对方法

七、七步搞掂问题员工！

1、成为一个更好的老板

2、创造令人愉悦的工作环境

3、与你的员工进行沟通

4、把愚蠢的规则扔到一边

5、赋予员工行事权

6、别让员工难堪

7、倾听员工的想法

八、掌握问题员工情况，争取主动

1、明察秋毫——掌握员工离职动向

2、倾听——了解问题员工的心理诉求

3、同理心——关心问题员工

4、加强情感交流——避免冲突

九、做好工作，争取让问题员工主动辞职

1、如何对待心高气傲者？

2、如何对待对待遇不满者？

3、如何对待对公司不满者？

4、如何对待对主管不满者？

5、如何对待绩效不佳者？

6、如何对待有心理疾病者？

十、解除劳动关系，避免法律风险

1、做好思想工作，让员工接受解雇

2、慎用解除劳动关系通知单

3、合法解雇问题员工的四大方法

4、劳动诉讼中需注意的要点

十一、培训总结