【课程收益】

一个人的生命是由有限的时间构成的。管理时间就是管理好你的人生。本课程将帮助参加者从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导大家从心态、思想，方法，工具等四个层面反思自己与时间的关系以及运用时间的现状，并提供进行时间有效管理的具体方法，提高你生命管理的质量。

压力与日俱增以致影响到日常生活和心情，这些问题都是专业人士和高管人员的困扰。压力与情绪管理》课程将帮助你重新认识自己，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力，学会处理不良情绪的方法，缓解压力，用健康愉悦的情绪感染他人，从而实现心灵成长。

【课程对象】    窗口一线员工

【课程时间】    3课时（半天）

【培训形式】    课堂讲授、案例分析、脑力激荡、情景演练、管理活动、小组讨论等

【课程特色】    本课程采用互动、体验和情境式的教学方法，使道理易懂易学易操作，从而帮助学员在时间管理与压力管理中运用和掌握有效的方法，实现在思维和行动上的转变，提高工作绩效，完成目标。

【课程内容】

**讲：时间管理

1.认识时间管理

【1】时间管理的演进         【2】第四代时间管理         【3】你的时间管理现状诊断

2.时间管理之基础

【1】澄清你的价值观         【2】帕累托法则                  

【3】重要紧急矩阵           【4】第二象限时间管理法：4D原则

【5】生命节律周期诊断

3.时间管理之关键技巧

【1】设定目标               【2】制定实施计划           【3】整洁和条理

4..时间管理的障碍及对策

【1】克服拖延               【2】时间的大盗及克服方法

第二讲：压力管理

1、什么是压力？

【1】压力的征兆－小测试：你的压力有多大？            【2】压力的来源

【3】压力如何产生：机理分析                          【4】工作场景中的压力产生的根源

2、如何处理压力

【1】认识自己的心理防卫机制                          【2】核心价值观

【3】冲突与压力                                      【4】冲突处理的五种策略

【5】有效沟通以减少压力                              【6】适合自我的实用减压策略

3、压力的日常管理重点：情绪管理

【1】认识情绪         【2】引发情绪的因素            【3】情绪的种类

4、日常情绪处理方略

【1】情绪日志：认识自己的情绪                        【2】适当表达、合理疏解情绪

【3】改变不合理的想法                                【4】总结回顾