主讲老师：刘华鹏（1~2天）

【课程收益】

（1）掌握金融机构生态场景搭建及内容运营、用户运营、活动运营等技巧；

（2）从营销角度掌握金融机构拉新、留存、促活、转化等具体方法与技巧；

（3）掌握金融机构生活商圈构建、社群运营、公域流量私域化的方法技巧；

（4）掌握金融机构营销运营的组织分工与职责定位，确保执行的整体效果；

（5）每一讲都有鲜活的实战案例，均源自于刘老师服务的金融业真实案例；

（6）可以根据情况在课后进一步探讨和开展生态场景营销的咨询顾问服务。

【课程形式】

（1）分组学习（每组6～8人），分组积分，优胜小组**有小礼物；

（2）理论讲解（1/4是理论），深入浅出，刘老师富有激情和互动性；

（3）案例分析，每一讲都会有一个比较完整且深入的本行业案例分析；

（4）提问互动，就案例进行启发式提问互动，挖掘背后可用的方法论；

（5）工具应用，课程中尽可能给学员能够直接应用的工具和数学模型；

（6）角色演练，刘老师给定具体场景和要求，现场进行角色扮演演练；

（7）分享总结，课程结束时利用30分钟进行学习成果总结，输出SOP；

【课程大纲】（可根据具体需求进一步针对性微调大纲和案例）

第1讲：金融生态商圈建设-流程步骤

（1）建设流量矩阵，“APP 微信生态 短视频 直播”闭环

（2）完善矩阵账号，“知识类 生活类 场景类”三维一体

（3）持续内容输出，内容规划 内容选题 内容创意三部曲

（4）公域流量拉新，“短视频 直播”运营技巧和流量获取

（5）私域社群耕耘，商户端 客户端 金融主题 非金融主题

【讨论】金融机构公域流量私域化的具体做法及相关影响因素

第2讲：金融生态的运营维度-五大抓手

（1）产品运营，金融机构生态的整体架构与功能

（2）内容运营，打造有温度有情感的生活小百科

（3）用户运营，用户分级分类管理助推个性化营销

（4）活动运营，线上线下结合的社区活动快速引流

（5）数据运营，用数据画像和建模来指导营销决策

【研讨】建行生活APP生态运营维度经验分析与借鉴

第3讲：金融生态的流量获取-拉新策略

（1）线下社区类活动，快乐和福利是拉新加速剂

（2）线下商圈类整合，场景资源整合与高效协同

（3）线上朋友圈转发，碎片化与移动化推广阵地

（4）线上微信群互动，打造百万级的私域流量池

（5）KOC的助力引流，“红人”种草的裂变效应

【案例】某银行线上线下结合的商业整合营销获客

第4讲：金融生态的用户交互-留存促活

（1）留存促活的价值锚：资讯/资源/快乐/利益

（2）每日一秀：每天推出一款爆品吸引用户打卡

（3）每周一播：**知识输出提供有价值的资讯

（4）每月一玩：组织线下面对面的互动升级情感

（5）每季一赛：每季度组织用户参与创意性PK

【案例】某金融机构基于用户留存促活的运营策略

第5讲：金融生态的流量转化-价值增值

（1）线上金融类产品，精准推荐线上应景金融产品

（2）线上生活类消费，积分兑换拉动线上产品消费

（3）线下营业厅导流，利用福利券将流量导入门厅

（4）线下资源的整合，整合所需物料资源和流量资源

（5）其他流量转化法，打造以金融为核心的商业生态

第6讲：金融生态的运营分工-组织保障

（1）内容运营和活动运营的两大分工 四大职责

——图文组/短视频组 内容创作/平台运营/粉丝互动/私域引流

（2）社群运营和用户运营的两大分工 三大职责

——商户社群组/客户社群组 客服答疑/用户裂变/金融社群引流

（3）流量运营（平台引流）的三大分工 三大职责

——客户引流/社区引流/大V引流 商户O2O/生活场景/KOC/KOL

（4）渠道运营（渠道引流）的两大分工 两大职责

——场景拓展/渠道拓展 场景建设、商户引入/KOC、KOL筛选及引入

（5）合规运营（规避风险）的两大分工 三大职责

——对内合规/对外合规 法律法规/行业监管合规/银行内部合规