课程时间：

两天12小时

课程对象：

外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、外贸客服、外贸创业SOHO族

课程收益：

1.掌握外贸出口客服与营销模式；

2.掌握利用互联网收集外贸商情；

3.掌握外贸函电撰写技巧；

4.掌握国际贸易洽谈技巧；

5.掌握国际贸易活动中的风险类型、危害与防控；

6.分享外销成功案例。

课程背景：

在国际贸易中，如何做好外贸客服工作，提高买家的满意度？如何获得**手的外贸商情？如何撰写外贸开发信和跟踪信？学习三种主流外贸营销模式，提高订单转化率？如何掌握外贸洽谈技巧，助力企业拿下大单？国际贸易活动中的风险类型与危害有哪些？如何做好危害的防控？

毫无疑问，以上困惑一直是外向型企业与外销人员必须共同面对的课题，是制约企业发展壮大管理与经营瓶颈。**本课程学习与培训，将给到企业与外销人员清晰的工作指引，将会成倍地帮助企业与外销人员提高工作效率，将各类错误与危害扼杀在摇篮中。课程大纲：一、 缘起

二、 我国出口现状及世界经济形势分析

1.上海出口集装箱结算运价指数

2.2022年我国进出口业绩

3.外贸企业经营困惑

4.影响外贸出口国际原因

5.外贸出口机遇

三、外贸出口客服与营销模式

1.外贸客服

（1）MOT

（2）如何提高客户的满意度

2.外贸营销模式

（1）理念营销模式

（2）技术营销模式

①技术参数

②如何提高订单转化率

（3）价格营销模式

①虚盘与实盘

②赢得订单的报价技巧

   活动项目一 技术参数设置

三、 如何利用互联网收集外贸商情

1.外贸商情收集平台

2.目标市场调查

3.竞争对手调查

4.如何识别有价值的外贸商机？

5.如何利用社交软件推广公司与产品

活动项目二 商情收集

四、外贸函电写作

1.外贸开发信具备的基本要素

2.客户询盘价值点分析

3.识别买家的需求

4.跟踪信撰写套路

5.如何突出自身优势

6.如何让客户**时间回复

活动项目三 外贸函电撰写

五、国际贸易洽谈技巧

1.善于运用心理定律，开拓市场开发客户

（1）抓住主要市场与客户——二八定律

   （2）激发客户的市场活力——鲇鱼效应

   （3）如何开发大客户——马太效应

   （4）正确把握客户的采购量——木桶效应

   （5）善于制造企业商机——蝴蝶效应

   （6）如何激发客户不断开拓市场——马蝇效应

（7）如何开发新客户——羊群效应

（8）如何让老客户归队——钟摆效应

2.灵活运用沟通技巧，掌握谈判主动

（1）注意倾听

（2）求同存异

（3）赞美对方

（4）小恩小惠

活动项目四 信息传递

活动项目五 换位思考

3.合理妥协让步，抢占谈判先机

    （1）5W 1H

    （2）让步与妥协的环节

    （3）让步策略

    （4）迫使对方让步的策略

    （5）阻止对方施压的策略

    （6）顾客要的不一定是**便宜的，如何让顾客感觉占了便宜？

活动项目六 如何让客户占便宜

六、国际贸易活动中的风险类型、危害与防控

1. 国际贸易活动中的风险类型

（1）品控风险

（2）收款风险

（3）物流风险

（4）经销商经营风险

（5）知识产权风险

（6）禁运风险

（7）绿色环保

2. 国际贸易活动中的风险危害

(1)货物灭失

(2)退货

(3)赔款

(4)市场退出

3. 国际贸易活动中的风险防控

(1)做好风险防控的顶层设计

(2)提升外销业务员的业务水准与责任心

(3)危机处理的原则——及时、正确、全面原则

活动项目七  风险防控的顶层设计

七、案例分享

1.“珠江桥牌”酱油3MPC危机应对

2.佛山某铝材企业30万人民币铝材出口韩国品控案

八、结语