课程聚焦:  经理人每天面对60-80个大小问题.

经理人介决三类问题的技巧

经理人创造性介决问题的技巧

经理人运用OD介决问题的技巧  

**部分、导入

一. 问题的概念

1.什么是问题

分组练习：如何陈述问题

2.问题点的冰山分析

分组练习：

3.互联网时代的新问题

实例练习： 列举我们在24小时内的问题

二. 管理者的四类问题

1、”点”上问题.  

录像案例(1)分析:    

2、”线”上问题 .

录像案例(2)分析:

3、”面”上问题 . ·

录像案例(3)分析:

4、”立体”问题 (全新问题)

分组练习：

三. 问题的三种表现形式

 发生型问题

 改进型问题

 设定型问题

案例分析：昭和—帕卡特公司案例

第二部分 、解决问题的思维基础

问题的系统性概念

实例练习：

二.管理者解决问题的8种思维障碍

实例练习：

三. 如何系统思维解决问题

角色演练：XX情景模拟练习

第三部分、如何有效全面解决问题

解决问题常用的方法.

·程序化解决问题方法

·逻辑性解决问题方法

·推理性解决问题方法

录像案例：这位经理怎么了？

二. 如何解决”点” 与.”线” 的问题

1. “点”、”线”问题的特点

2. “点”、”线”问题的解决方法

小组模拟练习

实例分析： XM集团解决问题实例

三.. 如何有效全面解决问题

如何发现问题与识别问题

如何发现问题

正确定义问题

确定问题的性质

模拟练习: X公司中外人员合作问题剖析

如何分析问题并确定问题点

将问题变为目标

分析问题原因

小组模拟练习

如何找出关键问题及原因

如何制定解决方案

a.例内问题解决方案——

b.例外问题解决方案——

小组模拟练习

决策（评价方案）

决策内容与决策过程

正确评价方案与选取**方案

优先解决问题程序表的设计与运用

小组模拟练习

如何制定行动计划

目标→计划SMART准则的应用

7. 如何跟踪评估与效果确认

演练：XX景模拟练习

第四部分、.如何创造性解决问题

创造性思维的特点

小组模拟练习

二.创造性解决问题的4步程序

 1.掌握问题点

 2.提出创意

 3.确定方案

 4.解决问题

小组练习

第五部分、运用OD模型与技法介决问题

OD基本概念；

二. 运用OD力埸分析法全面分析问题.

三. 运用 OD行动技法全面解决问题.

四.  OD解决问题的七种角色

实例练习：运用OD介决实例问题

总结