培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、

大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学

导入. “互联网 ”对管理者决策能力的挑战

2、管理者决策的4类问题：

发生型问题

改进型问题

分组Teambuilding活动

3、”决策”本质与类型、

决策的含义

决策的类型  1、确定性决策：结果确有把握可选出**方案

                    2、风险性决策：结果有风险

                    3、不确定决策：结果不确定

决策的”过程” 概念：

决策的冰山理论

(哈佛)案例分析：昭和—帕卡特公司案例

4. 管理者决策的思维方式

   1) 传统决策思维方式:

* 认知--分析--决断

  2) 创新决策思维方式:

  3) 管理者决策思维的基础: 系统思维.

    * 问题的系统性特点:

    * 管理者的8种思维智障.

    * 管理者系统思维的九大基模

管理者决策能力现状剖析

管理者缺乏系统思考..

角色演练：XXX决策情景练习

6、决策方法与决策工具

方法   ·程序化决策问题方法

·逻辑性决策问题方法

·推理性决策问题方法

工具   ·OD力场分析法

·决策树形图法

·心智导图法

录像案例：这位经理为何会决策失败?

7、如何解决发生型问题

发生型问题的特点

点、线、面三种解决发生型问题的方法

8. 全面解决问题的程序与方法

1) 发现与识别问题

如何发现问题

正确定义问题

确定问题的性质

  2) 设定目标并确定问题点

将问题变为目标

分析问题的原因

3) 找出关键原因

4) 制定解决方案

例内问题解决方案决策——程序化解决问题的方案

例外问题解决方案决策——推理分析、个人创见、集体智慧

小组活动、团队学习、集思广益

5) 决策（评价方案）

决策内容与决策的过程

正确评价方案与选取**方案

优先解决问题程序表的设计与运用

6) 制定行动计划

7) 跟踪评估与效果确认

小组活动：实例练习

如何创造性思维(决策)解决问题

创造性解决问题的程序：

掌握问题点：

──收集情报

──分析情报

──确定问题点

提出创意：

──发想阶段

──思考阶段

确定方案：

──方案构想

──方案评价选择

解决问题

发挥创造性解决问题的技术与方法

集体创造性思考法

9. 运用OD模型与技法全面介决问题

OD基本概念；

)运用OD力埸分析法全面分析问题.

运用 OD行动技法全面解决问题.

4) OD解决问题的七种角色

总结