课程聚焦:  经理人每天面对60至80个大小问题.

经理人全面介决三类问题的技巧

经理人创造性介决问题的技巧

经理人运用OD介决问题的技巧  

**部分、导入

一. 问题的概念

1.什么是问题

分组练习：如何陈述问题

2.问题点的冰山分析

分组练习：

3.互联网时代管理者面临的新问题

实例练习： 列举我们在24小时内的问题

二. 管理者的四类问题

1、”点”上问题.  

录像案例(1)分析:    

2、”线”上问题 .

录像案例(2)分析:

3、”面”上问题 . ·

录像案例(3)分析:

4、”立体”问题 (全新问题)

分组练习：

三. 问题的三种表现形式

 发生型问题

 改进型问题

 设定型问题

案例分析：昭和—帕卡特公司案例

第二部分 、解决问题的思维基础

问题的系统性概念

实例练习：

二.管理者解决问题的8种思维障碍

实例练习：

三. 如何系统思维解决问题

角色演练：XXXX情景模拟练习

第三部分、如何有效全面解决问题

一、管理者解决问题常用的方法.

方法:  

·程序化解决问题方法

·逻辑性解决问题方法

·推理性解决问题方法

录像案例：这位经理怎么了？

二. 如何解决”点” 与.”线” 的问题

1. “点”、”线”问题的特点

2. “点”、”线”问题的解决方法

小组模拟练习

实例分析： XM橡胶集团解决问题实例

三.. 如何有效全面解决问题

如何发现问题与识别问题

如何发现问题

正确定义问题

确定问题的性质

模拟练习: 中外管理人员合作问题剖析

如何分析问题并确定问题点

将问题变为目标

分析问题原因

小组模拟练习

如何找出关键问题及原因

如何制定解决方案

a.例内问题解决方案——

b.例外问题解决方案——

小组模拟练习

决策（评价方案）

决策内容与决策过程

正确评价方案与选取**方案

优先解决问题程序表的设计与运用

小组模拟练习

如何制定行动计划

目标→计划SMART的准则的应用

7. 如何跟踪评估与效果确认

演练：XXXX情景模拟练习

第四部分、.如何创造性解决问题

创造性思维的特点

小组模拟练习

二.创造性解决问题的4步程序

 1.掌握问题点

 2.提出创意

 3.确定方案

 4.解决问题

小组练习

第五部分、运用OD模型与技法全面介决问题

OD基本概念；

二. 运用OD力埸分析法全面分析问题.

三. 运用 OD行动技法全面解决问题.

四.  OD解决问题的七种角色

实例练习：运用OD全面介决实例问题

总结