【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

为什么有人总在关键时刻翻车？

如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

如何**细节展示良好的团队职业素养？

......

【课程收益】

※ 掌握职场上的规则与礼仪并灵活运用

※ 把协作、主动、责任、顾全大局等职场理念转化为生活与工作中的细节

【时间长度】  3小时

【形    式】 讲解、示范、案例分析、情境模拟、综合评点

【参    与】 销售人员   中高层管理者

【课程提纲】

**篇：行为举止与肢体密码

举止是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，

而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场

景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐

观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 君子之风：四仪九容

■ 目光的优雅空间

第二篇：接待拜访与交往艺术

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

1.接待与拜访实践

■ 准时未必就是守时——不同场合守时的含义

■ 勿踩雷区——称呼的禁忌

■ 电话情商——眼前人更重要

             “等两秒”的修养

■ 微信沟通艺术

■ 礼貌的力量——社交礼节

2.会议组织与管理

■ 会议位次与灵动处理

■ 会议现场服务

■ 低效会议沟通是如何产生的？

3. 情境沟通艺术

本篇针对具体的商务情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合考评学员把礼仪知识转化为解决问题的能力和团队协作的能力，并深度解读职业素养。

第三篇：宴道与谈资

你在吃饭，别人在看你……

■ 复杂而灵活的餐桌位次

■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 你有多大的自由度？——敬酒的规矩

■ 结账的艺术