【课程背景】
为什么有人总在关键时刻翻车？
同伴之间如何默契地分工合作？
如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待当中突然出现的意外状况？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？
是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？
是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何能做到张弛有度、宾主尽欢？
如何**细节展示良好的团队职业素养？
...........
【时间长度】 1天（6小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】
**单元：基本礼仪规范
第二单元：礼仪应用与往来实践
第三单元：宴道与谈资
**单元：基本礼仪规范
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——国际惯例……
中国次序……
官场次序……
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
知晓对方的亮点 毋踩对方的雷区
第二篇：职业形象管理
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的—— 表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
■ 糟糕细节点评—— 伤害了专业 破坏了美感
■ 似是而非——常见形象谬误点评
第三篇：仪态与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
■ 消极的身体语言禁忌
■ 眼神与教养——目光的优雅空间
■ 颔首礼
第四篇：东方君子风仪大观与解析
■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静
头容直 气容肃 立容德 色容庄
第二单元：礼仪应用与往来实践
**篇：邀约与应邀
■ 邀约目的与涵义
■ 如何邀约尽显诚意
■ 守时的场合含义——商务会晤几点到
商务会议几点到
商务宴请几点到
■ 职场上的规则意识与操守
第二篇：介绍的艺术
■ 称呼的艺术
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 引荐的礼仪
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
第三篇：电话与即时通讯礼仪
■ 让声音具有画面感
■ 电话的管理——身边的人**重要
■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌
■ 微信礼仪与微信语言艺术
■ 细节上的温暖与修养
第四篇：会晤与洽谈
■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
■ 会议室位次识别
■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的
■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
■ 真诚**重要——别让客套流于客套
■ 得体的境界
第五篇：情境沟通艺术
针对真实工作情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……
工作汇报
商务洽谈
客户接待
第三单元：宴道与谈资
你在吃饭，别人在看你……
■ 餐桌位次礼仪
■ 餐桌上的规则与人情世故
■ 令人反感的话题
■ 宾主尽欢
■ 敬酒的艺术
完美结账
