【课程背景】
是否有以下疑问或困惑——
商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？
与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？
如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？
是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？
是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？
是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何能做到张弛有度、宾主尽欢？
如何**细节展示良好的团队职业素养？
......
【课程收益】
※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩
※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺
※ 把礼仪转化为工作效能与生产力
【时间长度】 2天（12小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【参 与】 客户经理 办公室人员 中、高层管理者
共分两个单元——
单元一：礼仪风范&交往艺术
单元二：礼仪实践&问题解决
**单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
■ 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼
第二篇：场合着装礼仪与形象管理
聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
■ 透过形象看：你的到来有多少诚意
■ 身份评估：出色而不出位
■ 透过着装看：你的文化属性
■ 透过形象看：你的专业品级
■ 透过着装看：你的审美品位
■ 透过着装看：你的气质与风格
■ 场合着装的规则与禁忌
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
第三篇：仪态与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析
■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析
■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
第四篇：东方君子风仪大观与解析
■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静
头容直 气容肃 立容德 色容庄
第五篇：电话与即时通讯礼仪
■ 让声音具有画面感
■ 电话的管理——身边的人**重要
■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌
■ 微信沟通礼仪与禁忌
■ 公务函件礼仪与禁忌
■ 细节上的温暖与修养
第六篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
■ 不同场合守时的含义——会晤
会议
宴请
■ 邀约目的与涵义
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 居间介绍礼仪
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
■ 称呼的艺术
■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？
如何保护自己的脸面？
■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
■ 真诚**重要——别让客套流于客套
■ 仅有善意是不够的
第七篇：同事相处与上下级沟通
■ 与同事相处——营建良好的人际关系
识别边界
■ 与领导相处——出色而不出位
尊敬和响应
有担当
■ 汇报的礼仪与禁忌
■ 人际的完美距离
■ 大局为重——会当主角，会当配角
第八篇：位次礼仪
生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
乘车位次
会谈位次
会议位次
餐桌位次
电梯位次
楼梯位次
特殊情况下的位次的灵活变通
第九篇：宴 道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐风格解读——让的文化
西餐风格解读——美的表达
成全他人的好意——点菜礼仪
餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
如何把握热情的尺度
茶礼仪
咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
葡萄酒文化与礼仪
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
结账的智慧（东西方异同比较分析）
第十篇：礼品馈赠礼仪
好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
过犹不及——合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与禁忌
两性礼品馈赠艺术与技巧
礼品受赠与回赠礼仪
鲜花礼仪与禁忌
第十一篇：沟通艺术&社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
毋跟着对方的负面情绪走
过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界
第二单元：礼仪实践&问题解决
选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
