【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，同时有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力，为企业的发展提供深层动力。

【课程目标及收益】

1、让学员掌握DISC理论工具，同时**DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。

2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、让管理者了解不同风格的员工，并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。

6、让管理者掌握激励的本质，设计外在刺激，满足员工需求，充分激发员工的内在潜力和行动力。

【课程对象】管理者、储备干部等

【授课课时】1-2天（6小时/天）  （视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

前言：认识DISC行事风格理论

1、三个层次：识别、运用、管理

2、两个基础：行为的倾向性，方法的科学性

3、了解自己——发展自己。

理解别人——影响别人

4、DISC问卷测试

**章：开启知己解彼的高情商沟通

1、职场沟通中常见问题

2、了解不同性格的人

D-支配性

I –影响型

S-支持型

C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道

与D性格的人一起行动

与I性格的人一起快乐

与S性格的人一起轻松

与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

5、高情商沟通的五个维度

觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化

觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求

自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪

自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

6、管理70%靠沟通

第二章：沟通中的共情沟通

聆听的三个层次

**层次：以自我为中心

第二层次：以对方为中心——换位思考

第三层次：深度倾听——3R倾听法

区分事实和评价、倾听事实、感受和需求

非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

有效反馈

批评指责——事实 （后果） 感受 （期待）

表扬夸奖——事实 （影响） 评价 （赞赏）

案例实战练习

有力提问三种方式

未来导向型

开放型

积极型

第三章：高难度沟通五步法

1、何谓高难度对话？

情绪冲突

争取资源

配合困难

案例讨论：《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标

识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围

疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

善用情感的力量，为对话不断导入正向动力

保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：团队激励

1、激励实施的原则

2、因人而异的激励

不同风格的员工的不同沟通激励方式

3、传统激励理论：马斯洛理论——双因素激励理论

4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦

5、激励的本质：激励=外界刺激 满足需求（认知）

6、团队实施激励的五大步骤

7、员工非物质激励具体八大策略

创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地

成果呈现：形成至少15项可落地激励措施

8、游戏化管理——新生代员工的激励

9、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？

10、落地工具：《人才激励实施表》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）