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陈海艇

掌握沟通艺术,提升团队凝聚力

陈海艇 / 资深管理技能讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

【课程背景】

为什么同样的资源,交给不同的管理者进行管理,结果却相去甚远?

为什么同事之间不能有效的配合?

为什么部门之间的沟通变得如此费力?

为什么每次沟通的事项不能有效地得到落实?

为什么一件事情由一个部门主导,另外的部门却在观望?

为什么部门之间有厚厚的部门墙存在?

如何打通这些部门墙,保持信息的畅通?

根据权威机构的研究分析,认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力。可以说,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话造成的。

根据上述情况以及未来的管理发展趋势,特研究开发了本课程,旨在**课程内容的全面分享交流,来有效提高企业管理者的沟通能力,使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高。

【课程收益】

学习沟通视窗四象限在管理中的作用,改善管理者在管理中的沟通难点,建立高效的沟通。

学会运用同理心沟通原理,增进人际之间的互信。

掌握倾听三步法,学会用倾听创建良性的交流通道。

掌握有效的沟通技巧,提高管理者向上以及与平行部门的沟通能力,提升团队凝聚力。

掌握积极性的反馈工具、“负面反馈”的标准化工具:BIC方法,提高管理者向下沟通的能力,激发员工动力,引爆团队势能。

【课程特色】

授课方式:课程讲授 互动讨论 案例分析 故事 游戏 情景模拟 角色扮演。

课程落地,管理方法工具化,实用性强,学完即用。

学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用,收获颇丰。

【课程对象】企业各级管理者、员工以及对提升沟通力有需求的人

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

故事:《巴别塔神话》

开场互动:搭建信息帐篷

一、如何用沟通视窗营造良好的人际环境?(1.5课时)

1、什么是沟通视窗

沟通视窗原理

沟通视窗的四个象限

2、公开象限:Ø放大公开象限,建立尊敬和信任

公开象限定义

什么样的人公开象限比较大

公开象限放大的好处和坏处

案例:《刘德华的烦恼》

3、隐私象限:正面沟通,避免误解

**层:DDS(Deep Dark Secrets)又黑又深的秘密

第二层:不好意思说

第三层:忘了说

案例:《美国挑战者号航天飞机爆炸》、《舒利兹啤酒的知识诅咒》

4、盲点象限:利用反馈,看到自身局限

何谓盲点象限:自己不知道,别人都知道

如何找到盲点象限?

他人揭示盲点时如何对待

组织的改进机会来自于客户的投诉

故事:《邹忌讽齐王纳谏》

5、潜能象限:不要轻视每位员工的潜能

何谓潜能象限:自己和他人都不知道的区域

人的一生中究竟有怎样的潜能

潜能象限的意义

故事:《残疾人的潜能》、《巴菲特的偶像》

6、如何获得公开象限

将隐私象限转化为公开象限:自我揭示

将盲点象限转化为公开象限:恳请反馈

案例:《平安车险如何做到标准化服务》

为什么说沟通视窗图是人际关系的核心?

小组互动:跟领导或者下属可以用哪些方式缩小隐私象限,放大公开象限?

二、如何用同理心沟通增进人际互信?(1课时)

人际沟通中的误区(无效沟通)

学会同理心沟通,增进人际互信

同理心沟通的要诀

故事:《沟通的**高境界》

视频:《风筝—顶级特工教你如何追女朋友》

三、如何创建良性的交流通道?(1课时)

倾听是一条良性的交流通道

你会倾听吗?

为什么说善于倾听的人才能够当领导?

在沟通中需要“听”什么?

学会倾听三步法

有效倾听的**高境界叫作“反映情感”

故事:《汉高祖刘邦的倾听》

案例:《如何处理好员工的加薪要求》

游戏:《撕纸》

工具:五步法交代工作任务

四、如何提升职场沟通能力?(2课时)

怎样与领导进行沟通?

与领导进行沟通的技巧

向上沟通的建议

怎样与平行部门沟通?

主动、谦让            

换位思考;

协作双赢

怎样与下属进行沟通?

如何表扬下属?

如何批评下属?

故事:《陶行知教育学生》、《小孩拼图》

案例:《家庭教育的**高境界》

互动1:现场练习二级反馈

互动2:现场演练“负面反馈”的标准化工具BIC方法

五、课程回顾与总结(0.5课时)

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