当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 掌握沟通艺术,提升团队凝聚力
【课程背景】
为什么同样的资源,交给不同的管理者进行管理,结果却相去甚远?
为什么同事之间不能有效的配合?
为什么部门之间的沟通变得如此费力?
为什么每次沟通的事项不能有效地得到落实?
为什么一件事情由一个部门主导,另外的部门却在观望?
为什么部门之间有厚厚的部门墙存在?
如何打通这些部门墙,保持信息的畅通?
根据权威机构的研究分析,认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力。可以说,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话造成的。
根据上述情况以及未来的管理发展趋势,特研究开发了本课程,旨在**课程内容的全面分享交流,来有效提高企业管理者的沟通能力,使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高。
【课程收益】
学习沟通视窗四象限在管理中的作用,改善管理者在管理中的沟通难点,建立高效的沟通。
学会运用同理心沟通原理,增进人际之间的互信。
掌握倾听三步法,学会用倾听创建良性的交流通道。
掌握有效的沟通技巧,提高管理者向上以及与平行部门的沟通能力,提升团队凝聚力。
掌握积极性的反馈工具、“负面反馈”的标准化工具:BIC方法,提高管理者向下沟通的能力,激发员工动力,引爆团队势能。
【课程特色】
授课方式:课程讲授 互动讨论 案例分析 故事 游戏 情景模拟 角色扮演。
课程落地,管理方法工具化,实用性强,学完即用。
学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用,收获颇丰。
【课程对象】企业各级管理者、员工以及对提升沟通力有需求的人
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
故事:《巴别塔神话》
开场互动:搭建信息帐篷
一、如何用沟通视窗营造良好的人际环境?(1.5课时)
1、什么是沟通视窗
沟通视窗原理
沟通视窗的四个象限
2、公开象限:Ø放大公开象限,建立尊敬和信任
公开象限定义
什么样的人公开象限比较大
公开象限放大的好处和坏处
案例:《刘德华的烦恼》
3、隐私象限:正面沟通,避免误解
**层:DDS(Deep Dark Secrets)又黑又深的秘密
第二层:不好意思说
第三层:忘了说
案例:《美国挑战者号航天飞机爆炸》、《舒利兹啤酒的知识诅咒》
4、盲点象限:利用反馈,看到自身局限
何谓盲点象限:自己不知道,别人都知道
如何找到盲点象限?
他人揭示盲点时如何对待
组织的改进机会来自于客户的投诉
故事:《邹忌讽齐王纳谏》
5、潜能象限:不要轻视每位员工的潜能
何谓潜能象限:自己和他人都不知道的区域
人的一生中究竟有怎样的潜能
潜能象限的意义
故事:《残疾人的潜能》、《巴菲特的偶像》
6、如何获得公开象限
将隐私象限转化为公开象限:自我揭示
将盲点象限转化为公开象限:恳请反馈
案例:《平安车险如何做到标准化服务》
为什么说沟通视窗图是人际关系的核心?
小组互动:跟领导或者下属可以用哪些方式缩小隐私象限,放大公开象限?
二、如何用同理心沟通增进人际互信?(1课时)
人际沟通中的误区(无效沟通)
学会同理心沟通,增进人际互信
同理心沟通的要诀
故事:《沟通的**高境界》
视频:《风筝—顶级特工教你如何追女朋友》
三、如何创建良性的交流通道?(1课时)
倾听是一条良性的交流通道
你会倾听吗?
为什么说善于倾听的人才能够当领导?
在沟通中需要“听”什么?
学会倾听三步法
有效倾听的**高境界叫作“反映情感”
故事:《汉高祖刘邦的倾听》
案例:《如何处理好员工的加薪要求》
游戏:《撕纸》
工具:五步法交代工作任务
四、如何提升职场沟通能力?(2课时)
怎样与领导进行沟通?
与领导进行沟通的技巧
向上沟通的建议
怎样与平行部门沟通?
主动、谦让
换位思考;
协作双赢
怎样与下属进行沟通?
如何表扬下属?
如何批评下属?
故事:《陶行知教育学生》、《小孩拼图》
案例:《家庭教育的**高境界》
互动1:现场练习二级反馈
互动2:现场演练“负面反馈”的标准化工具BIC方法
五、课程回顾与总结(0.5课时)
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