**讲：商业人格---执行的基因
一、为什么没有结果？
1、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，所以，做好结果，必须从树立独立的商业人格开始。
2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。
二、、角色认知，我们是谁？我们
走到一起要什么？
1、我们是谁？
1）我们的角色是什么？
2）人有商品属性吗？
2、如何当个好商人----好商人的五个特征：
3、我们把公司看成什么？
三、如何树立独立的人格---打掉三个落后文化
人治文化、含糊文化和面子文化。
四、什么是商业人格的要素与标准？
1、两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。
2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。
五、商业人格的修炼方法（四要四不要）
对客户：要给结果，不要理由；
对上级：要给价值，不要讨好；
对同事：要去对事，不要对人；
对自己：要讲原则，不要人情。
第二讲：结果导向----执行的本质
一、为什么没有结果？
因为我们误以为把做事情，当成做结果。
二、为什么说做事情，不一定是做结果？
1、“做事情，没有出结果”的三种情况：
2、做结果就必须满足结果的“三要素”，有时间，有价值，可考核。
三、我的工作结果是什么？
1、达成绩效指标是做结果；
2、为完成绩效指标，每天也要做许多小结果
训练：我们身边的结果
四、做效率型的员工
1、四类员工：
员工效率象限图
效率型员工：投入少，产出多。
五、高效执行的48字真经：
1、执行的8字方针：认真**，聪明第二。
2、执行的16字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复。
3、执行的12字流程：
执行前：决心**，成败第二；
执行中：速度**，完美第二；
执行后：结果**，理由第二。
第三讲：客户价值-----执行的方向
一、为什么没有结果？
因为我们做的一切，没有满足客户的需求，客户不满意，不认可，导致返工、重复劳
动，或者投入没有利润。
二、客户是谁？
无论我们怎么评价客户，客户都有一个特点，客户是给我们送钱的人！我们对客户都只有一个原则，用结果说话。
三、什么是客户价值?
站在客户的角度，理解客户的需求，并为客户提供满意的产品与服务。
四、做好客户价值的12字方针
高价值、低成本、能体验，可持续。
讨论：客户的所有需求都要满足吗？谁不是我们的客户？
五、如何提供客户价值---供应链管理与内部客户价值
1、供应链管理，就是客户价值的传递。供应链的6R目标：
2、内部客户价值链---看不见的合同履行
训练：内部客户价值链
六、和谐团队---内部客户价值的修炼
对上级：给选择题；
对平级：给提前量；
对下级：给机会，给成长。
第四讲：5 i运营模式——执行的机制
一、为什么没有结果？
因为企业没有一套完整的、科学的、高效的运营管理体系，没有保证结果的机制，还
是依靠经验型的管理、人治的做事方式。
二、运营突破---时代兴邦5I管理思想
5I的口决：结果定义要清楚，清楚之后有方法，过程一定要检查，检查之后要奖惩，奖惩目的是改进。
三、5i管理模式讲解
i1：结果清楚：按照“三有”要求定义结果，目标量化。
i2：方法明确：针对结果，采取有效的措施与方法。
i3：过程检查：，对关键人，关键事，在关键的时间进行检查。
i4：及时奖罚：建立执行基金制度，公开兑现当初的承诺。
i5：改进复制：经常出现相同的错误就需要改进，变成流程、标准与工具。
训练：改进会
