企业基层客户服务技巧

 技巧篇

一 投诉者的心理

试试看

讨个说法

解决问题


二 如何平息投诉者的怨气？

帮您？感谢！帮您。慢慢说……


三 合理解决投诉的方法

去掉自我开脱心理

树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念

客观公正的了解情况

客观公正的解释

客观公正的处理

不做百分百承诺，但尽百分百努力

抱西瓜丢芝麻



及时负责的汇报反馈

一定要满足客户的大部分愿望

树立品牌形象



对待刁蛮客户的方法

耐心，客观，公正，不急不躁

业务专业精通，不留破绽

抓住对方破绽，先礼后兵

适度满足对方不合理要求

退一小步，进一大步

树立品牌形象



修养篇

一 功夫在诗外

高层、中层、基层通力合作


二 和谐高效的企业文化，企业精神

要打造一流的品牌形象，必须有一流的企业文化


三 一花怒放不是春，百花齐开春满园

“和合”的理念，和气，和睦，和谐，合力，共赢