ü 2分钟的世界——认识礼仪
Ÿ 商务礼仪小测验
Ÿ **印象
Ÿ 决定**印象的要素
Ÿ 商务礼仪的特点、主要内容
Ÿ 商务礼仪的基本原则
ü 成功的形象
Ÿ 商务人员形象四原则
Ÿ 仪容礼仪
Ÿ 面部修饰（五官）
Ÿ 肢部修饰
Ÿ 发型修饰
Ÿ 着装礼仪及规范
Ÿ 男士正装
Ÿ 男士正装的选择
Ÿ 西装（穿法与搭配）
Ÿ 衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）
Ÿ 领带——西装的灵魂
Ÿ 足部的正装——鞋袜
Ÿ 男士的包
Ÿ 女士正装
Ÿ 正装的选择技巧
Ÿ 套裙
Ÿ 连衣裙
Ÿ 鞋袜的搭配
Ÿ 饰品选择
Ÿ 优雅的仪态
Ÿ 站立姿态
Ÿ 行进姿态
Ÿ 蹲姿及坐姿
Ÿ 陪同及引导
Ÿ 上下楼梯
Ÿ 进出电梯
Ÿ 出入房门
Ÿ 明眸善睐，顾盼生辉
Ÿ 举手投足，优雅尽现
Ÿ 微笑无价
Ÿ 自然有礼的手势
Ÿ 常见的不良举止
Ÿ 香水
Ÿ 香水的经典历史回顾
Ÿ 为什么要用香水
Ÿ 香水的种类
Ÿ 香水的金字塔三阶结构
Ÿ 暗香盈袖的香水使用技巧
Ÿ 经典喷香技巧
Ÿ 必备香水礼仪常识
ü 商务语言沟通礼仪
Ÿ 声音的魅力
Ÿ 了解自己的声音
Ÿ 音调、音量、语调和语速
Ÿ 充满感情的声音
Ÿ 社交语言技巧
Ÿ 寒暄与问候
Ÿ 优化您的口头禅
Ÿ 倾听是好的语言
Ÿ 由衷的赞美
Ÿ 多用雅语、尊称和兼称
Ÿ 这些内容不能谈
Ÿ 3A原则
Ÿ 语言沟通的艺术
Ÿ 主动的倾听
Ÿ 积极的肢体语言
Ÿ 消极的肢体语言
ü 通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密
Ÿ 电话礼仪的重要性
Ÿ 影响通话质量的因素
Ÿ 接听电话的礼仪
Ÿ 挂断电话的礼仪
Ÿ 移动电话礼仪
ü 客户交往礼仪——使商务更加规范
Ÿ 合适的称呼很重要
Ÿ 介绍礼仪
Ÿ 自我介绍（自我介绍三要素）
Ÿ 介绍他人
Ÿ 介绍的次序
Ÿ 握手
Ÿ 神态
Ÿ 距离
Ÿ 握手的禁忌
Ÿ 名片的使用
Ÿ 名片的规格
Ÿ 递交、接拿名片
Ÿ 外行的表现
Ÿ 名片放在哪里？
Ÿ 奉茶
Ÿ 轿车礼仪
Ÿ 双排五座
Ÿ 三排七座
Ÿ 吉普车
Ÿ 组织商务会见与会谈
Ÿ 办公室礼仪
Ÿ 办公隔断，礼仪隔不断
Ÿ 办公室5大礼仪地图
Ÿ 办公环境与设备设施
Ÿ 外出和休假的礼仪
Ÿ 工作报告/外事联系/请求协助
Ÿ 声、光、味的干扰
ü 餐宴礼仪——有益亦有趣
Ÿ 中餐礼仪
Ÿ 宴请准备及参宴准备
Ÿ 时间选择
Ÿ 空间选择
Ÿ 菜单安排
Ÿ 座次原则
Ÿ 桌次原则
Ÿ 座次原则
Ÿ 落座之礼
Ÿ 菜品及酒的搭配
Ÿ 菜品的结构
Ÿ 啤酒、红酒、白酒的选择
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 勺子
Ÿ 盘子
Ÿ 水杯
Ÿ 牙签
Ÿ 餐巾
Ÿ 用筷十二忌
Ÿ 斟酒、敬酒与干杯
Ÿ 西餐礼仪
Ÿ 西餐的座次安排
Ÿ 常见的西餐菜品流程
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 一些具体的食用方法
Ÿ 自助餐礼仪
Ÿ 自助餐礼仪的三大纪律与八项注意
Ÿ 工作餐礼仪
Ÿ 日餐礼仪（可选）
Ÿ 包厢位次
Ÿ 坐姿
Ÿ 鞋子的摆放
Ÿ 筷子的使用方法
Ÿ 不同料理的食用方法
Ÿ 斟酒与持酒的方法
Ÿ 用餐完毕的礼貌
Ÿ 红酒鉴赏——气氛与感官的享受
Ÿ 红酒的类型与风格
Ÿ 白葡萄酒与红葡萄酒的区别
Ÿ 葡萄酒的产地
Ÿ 酒瓶的形状
Ÿ 品饮的乐趣
Ÿ 开胃酒与饭后酒
Ÿ 开瓶的诀窍
Ÿ 酒杯的选择
Ÿ 红酒礼仪
Ÿ 倒酒
Ÿ 检验
Ÿ 举杯
Ÿ 打转
Ÿ 品酒（观/闻/尝）
