课程大纲

**单元 现代企业的员工关系

² 什么是员工关系？

² 银行员工关系管理的重要意义

² 案例：农行南阳市卧龙区支行 “末位淘汰”面临的诉讼

² 员工关系管理的范畴

Ÿ 企业面临的法律问题及投诉

Ÿ 员工参加党群活动的协调

Ÿ 提供员工心理咨询与指导服务

Ÿ 企业员工的冲突管理

Ÿ 企业员工的信息化管理

Ÿ 企业员工的奖惩管理

Ÿ 员工岗位轮换及工作扩大化

² 如何建立和谐的员工关系？

² 提高员工满意度的十个“C”

第二单元 劳动纪律

² 案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案

² 员工代表的选出

² 企业工会的协商

² 劳动纪律的制订

² 劳动纪律包含的内容

² 员工手册的发布

² 让员工代表的认可劳动纪律

² 员工手册的公示与发放

² 员工“严重违纪”的定义与使用

² 小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元 劳动关系合同

² 案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理

² 为什么要签订劳动合同？

² 劳动合同的必备条款

² 试用期的约定

Ÿ 固定期限合同

Ÿ 无固定期限合同

Ÿ 以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

² 练习：固定期限与无固定期限的利弊

² 无效劳动合同的认定

² 劳动合同与集体合同的区别与联系

² 劳动合同解除的条件

² 劳动合同终止的条件

² 医疗期的规定与解除劳动关系的条件

² 劳动合同的变更

² 讨论：什么情况下必须变更劳动合同？

² 劳动合同解除与终止的区别

² 如何处理劳动争议？

第四单元 员工试用期管理

² 招聘条件及录取名额

² 求职资料与背景调查

² 试用期的考核与延长

² 试用期酬资与福利

² 试用期解除劳动关系的条件

² 员工转正与薪酬调整

² 案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元 违纪员工的处理

² 案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？

² 经济处罚与行政处罚

² 经济处罚的注意事项

² 行政处罚与劳动关系的解除

² 员工专项培训的安排

² 培训服务协议的签订

² 员工违反培训协议的责任

² 练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元 沟通辅导技巧

² 沟通的三个要素

Ÿ 信息发送

Ÿ 信息接收

Ÿ 信息反馈

² 沟通的三个行为：说、听、问

² 沟通的四个目的

Ÿ 说明事物

Ÿ 建立关系

Ÿ 表达情感

Ÿ 达成目标

² 沟通的四项要求

Ÿ 以听众为中心

Ÿ 选择沟通环境

Ÿ 简捷高效

Ÿ 避免产生歧义

² 案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？

² 如何与三种类型的上司沟通？

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