一、绩效管理概念与目的
1.基本概念
客观评估，公平对待
工作绩效为基础
工作事实为依据
评核讯息（过去）与发展讯息（未来）并重
二、企业主管在绩效管理中的角色
1.确定了解部属
工作职责
工作能力
完成水准
努力程度
工作效率
2.目标设定协助
工作目标
能力目标
态度目标
标准建立
可行之执行方法
3.信息搜集
平常员工表现记录
项目记录
4.实际执行
成果验收辅导建议
三、绩效评估常犯错误及改进之道四、绩效评估之实施
1.心理建设
对评估结果负责
公正、客观态度
站在公司整体立场
2.实际目标设定之指导
内容批注
协助达成方法
建议可行方案
3.总体表现之评估
内容批注
用词描述
标准确定
4.调整作业
评分之意义
部门差异之调整
员工差异之调整
平均值之求得
5.结果之回馈与追踪
汇整信息
分类研究
列入未来追踪
订定年度重点
五、绩效面谈之概念
1.面谈之意义
回馈与肯定
改进与发展
沟通与激励
2.基本态度
坦然开放
解决问题导向
六、绩效面谈的准备
1.备妥各项资料
2.事先通知员工
3.选择适当的时间地点
4.面谈场所的布置
5.了解员工的情形
6.计划面谈内容
七、绩效面谈的运作
1.绩效面谈的目的
2.绩效面谈前的准备
3.绩效面谈的实施步骤
4.员工发展计划的拟定
5.绩效面谈的原则
6.绩效面谈的技巧（鼓励多谈、倾听、询问与回答技巧）
7.以解决问题为导向的面谈技巧
