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李绘芳

客户管理培训内训课

李绘芳 / 中国十大营销风云人物

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

培训背景: 客户关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,客户是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动,帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”,同时为自己赢得利润,达到企业价值增值的目的。

课程大纲

 

培训大纲:


第1讲 客户管理的竞争环境分析

1 竞争的产生、加剧、白热化。

2 企业在市场竞争中走过的四步历程

3 企业展开竞争的四个领域

4 企业在竞争中产生平衡

分析:客户管理培训案例!

解析:客户管理内训案例!

案例:客户管理课程案例分析!


第2讲 客户管理产业的发展趋势

1 传统客户管理的升级

2 客户管理产业的革命

3 国内客户管理产业面临和存在的问题

4 客户管理状态的类型

讨论:客户管理经典案例讨论!

分组:客户管理培训案例学习指南

分析:客户管理学习中的八大陷阱!


第3讲 客户管理的概念

1 如何为客户管理下定义

2 客户管理的准确概念

3 创造企业客户管理个性

互动:客户管理培训案例评估

分享:某集团客户管理培训案例

分享:哈佛经典客户管理案例分析示范


第4讲 客户管理对于企业的意义

1 管理品牌的牢固树立

2 好的口碑使企业财源滚滚

3 优质的客户管理是防止客户流失的佳屏障

分享:企业客户管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的客户管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好客户管理?


第5讲 客户管理人员的素质要求

1 心理素质的要求

2 品格素质的要求

3 技能素质的要求

4 综合素质的要求

分享:客户管理培训四部曲!

分享:客户管理内训五步骤!

分享:企业客户管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的客户管理难题!


第6讲 整合佳形象技巧

1 整合佳形象技巧

2 形体语言的表达技巧

分析:领导者客户管理做什么?

分析:客户管理内训哪些步骤很重要?

分析:客户管理培训哪个环节很重要?


第7讲 管理语言的表达技巧

1 面对面沟通的成功四要素

2 管理语言的表达技巧

分析:企业如何贯彻客户管理全过程?

分析:客户管理培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团客户管理咨询方案案例研究


第8讲 客户管理中倾听技巧

1 什么是倾听?

2 提高倾听能力的技巧

讨论:企业客户管理的八面金刚

案例:一次失败的客户管理培训案例

分组:如何打通企业客户管理的任督二脉?


第9讲 满足客户需求的技巧

1 客户需求的心理分析

2 客户类型分析

案例:麦当劳的客户管理UP计划

分享:客户管理培训师一句话说清楚客户管理

客户管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。


第1
讲 超越客户满意的管理技巧

1 让更多的客户成为回头客

2 为客户提供附加管理

3 保持永恒的微笑

分享:客户管理培训的新金科玉律!

客户管理深度剖析:疑难问题与解决对策

客户管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第11讲 打造无敌客户管理团队

1 如何营造有凝聚力的组织氛围

2 卓越客户管理领导者的五项原则

3 客户管理经理的领导力评价

分享:客户管理内训的三种武器

客户管理实战密码:策略?技巧?案例

客户管理培训的知识、方法、工具与案例大全


客户管理培训总结
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