了解和掌握绩效考核与绩效管理的区别； 认识绩效面谈的重要性； 了解绩效面谈过程中存在的问题和根源； 掌握绩效面谈的技巧和方法； 清晰制定绩效改进方案。

一、 绩效考核与绩效管理

案例一：绩效考核与绩效管理

1、 何为绩效考核和绩效管理

2、 企业绩效管理现状：看重“考”而忽视“管”

3、 绩效考核是手段而非目的

4、 绩效管理路径图

二、 绩效考核就是绩效沟通

  1、考核前

u 考核目标的设定及定义

绩效考核目标不可缺少的七个沟通环节

Ø 年度目标沟通

Ø 个人目标沟通

Ø 挑战值沟通

Ø 资源匹配/盘点沟通

Ø 差值沟通

Ø 难点问题沟通

Ø 横向目标沟通

u 绩效考核办法的培训

2、考核中

u 跟进与方法指导

Ø 发现问题

Ø 分析原因

Ø 教练辅导

Ø 持续跟进

u 记录与反馈

Ø 我发现

Ø 我看到

Ø 报告显示

Ø 结果显示

Ø 问题汇总

Ø 数据统计

3、考核后

u 绩效结果沟通

u 改进方案的制定

三、绩效面谈

 （一）绩效面谈的定义

    1、绩效面谈的定义

    2、绩效面谈的要求

    3、绩效面谈难谈的根源

u 绩效文化与企业文化冲突

u 错误的理念

u 结果导向

u 绩效的效果

u 绩效考核的方法

    4、绩效面谈四步走

u **步：绩效结果反馈，描述工作行为

u 第二步：征求员工意见，倾听其对行为的解释

u 第三步：肯定员工好的行为，并激励其继续保持和加强

u 第四步：纠正不佳的行为，并提出改进计划

    5、影响绩效面谈的障碍

      领导层面：

◆ 部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待

◆ 对过程的关注和辅导欠缺

◆ 面谈前准备不充分

◆ 面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面

◆ 绩效考核过程中缺少记录，面谈没有实际数据支持

 员工层面：

u 员工不清楚自己的业绩到底表现如何

u 员工不能全面了解自己的优势和不足

◆  员工对考核结果不认同

    6、绩效面谈中容易出现的五种角色

u 审判官

u 一言堂的长辈

u 老好人

u 挑战者

u 报复者

    7、面谈者必须掌握的五大类问题应答

u 理念类

u 指导类

u 打官司类

u 正面回答类

u 无法回答类

    8、绩效面谈话术

（二）、绩效面谈前的准备

     1、绩效面谈前的培训

     2、绩效面的准备

u 时间选择

u 地点选择

u 面谈资料的准备

（三）、绩效面谈

     1、面谈氛围的营造

      绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。 

     2、面谈开始的沟通话题

      汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，后是期望。

     3、面谈中的话题清单

      分析员工的不足之处，并不意味着就是批评，而应立足于帮助员工改进和提升绩效。

     4、面谈结束

      以积极轻松的方式结束面谈；该结束时立即结束。 

 （四）绩效面谈方式

1、定期面谈

2、不定期的面谈

3、会议的沟通

u 启动会

u 专题会

u 目标分解会

u 定期述职会

u 绩效改进会

   （五）绩效面谈的周期

       员工   中层    高层

  四、绩效改进

1、 绩效改进哪些内容

u 源头改进：

u 体系改进

u 管理者改进:

u 员工改进:

u 瓶颈问题改进

2、 绩效改进计划应注意的几个问题

3、量身订做员工的绩效改进计划