1、了解80、90后一代员工成长环境、个性特点、价值观; 2、了解80、90后一代员工的心理特点; 3、如何与80、90后一代进行沟通; 4、如何培训、指导、激励80、90后一代员工; 5、如何留住80、90后员工。

**篇 80、90后成长过程及性格分析

1、80、90后在企业的现状分析

1) 80、90后一代目前是企业的生力军

2) 80、90后一代员工离职率高

3) 80、90后员工越来越难管理

2、2.80、90后成长背景分析

1) 家庭环境对80、90后的影响

2) 学校教育对80、90后的影响

3) 社会环境对80、90后的影响

3、80、90后人格分析

4.80、90后性格及行为总结

案例1：蒙牛一场针对80、90后的营销策略

案例2：从湖南卫视超女看80、90后性格

第二篇 有效领导与管理80、90后员工

1.主管的角色与使命

2.主管(80、90后下属)素质模型

分析判断(分析能力、清晰的目的性)

人际交往(领导力、建设团队能力、培育下属能力、沟通影响力)

工作态度(诚信正直、勇担责任)

3. 建设80、90后团队四步曲

1) 尊重团队成员，开放沟通

2) 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参加讨论

3) 满足团队成员的需求，用组织目标引导团队成员实现个人目标与组织目标

4) 具有个人领导魅力，用愿景引导人

5) 案例：跟马云学如何建设80、90后团队

4、有效领导80、90员工

1) 用本事折服80、90后

2) 给予80、90后员工清晰发展目标

3) 明确团队分工与人岗匹配

4) 双向协调目标，并取得下属认同

5) 及时承认个人业绩

6) 职业发展激励

7) 案例：跟三营长学如何有效领导80后员工

5、如何培养80、90后下属

1) 培养80、90后下属的技巧----OJT法

2) 培养80、90后下属的技巧---目标管理法

3) 案例：跟三营长学如何培育80后员工

6、重塑80、90后员工责任心

1) 用领导力重塑80、90后责任心

2) 企业要有社会责任(合法化)

3) 表率，在上司面前挑起全部责任

4) 用管理方法重塑80、90后责任心

第三篇 与80、90后沟通技巧

1、沟通定义与过程

2、与80、90后沟通中的主要障碍

1) 态度与观念障碍

2) 角色障碍

3) 个性障碍

4) 专业及经验障碍

5) 案例1：在办公室与80、90后沟通的障碍分析

6) 案例2：一场针对80、90后沟通障碍的调查

3. 与80、90后沟通的技巧

1) 改变沟通观念(从以自我为中心到以对方为中心)

2) 改变沟通风格(从命令型到参与型)

3) 改变沟通方式(从单一沟通到多渠道沟通)

4) 选择良好的环境

5) 良好的跟进与反馈

4.聆听80、90后声音

1) 尊重对方(注意自己的肢体语言、集中精神、不要批评、不要打断，让对方讲出来

2) 选择合适的环境------让对方轻松

3) 及时肯定

4) 少说话

5) 案例：80、90后下属与70后主沟通案例

第四篇 有效留住80、90后员工

1.80、90后员工流失原因分析

1) 管理体制原因

2) 直线主管原因

3) 企业文化原因

2.建立良性的管理制度留住80、90后员工

1) 员工对企业的三种认同

2) 对薪酬福利认同——基础

3) 对个人价值与发展认同——共赢

4) 对企业文化的认同——核心

5) 80、90后个人价值与社会价值曲线分析

6) 建立留人的管理制度

7) 建立留人的激励政策

8) 企业社会责任

9) 薪酬福利政策

10) 员工个人价值与发展机会

11) 沟通机制

12) 案例1：某法国企业的激励机制

13) 案例2：雅芳用培训留住员工

14) 案例3：肯德鸡用文化留住80、90后员工

3.主管留住80、90后员工的技巧

1) 对待80、90后下属要有心

2) 了解：了解下属的性格、爱好、血型

3) 小处着手关爱员工

4) 改变观念，善待员工

5) 包容：

6) 包容二次错误

7) 包容差异化

8) 案例：唐僧团队的个性差异