（一）早期介入及其特点
1.早期介入。
2.早期介入的作用。
3.早期介入的特点。
4.早期介入的方式、方法。
（二）早期介入的工作内容
1.可行性研究阶段的早期介入。
2.规划设计阶段的早期介入。
3.建设施工阶段的早期介入。
4.销售阶段的早期介入。
5.竣工验收阶段的早期介入。
（三）早期介入的组织实施
1.早期介入工作的准备。
2.早期介入的合同订立与管理。
3.早期介入的组织与实施。
（四）早期介入应注意的事项
二、物业项目管理权获取
（一）物业项目管理权的获取方式
1.招投标方式。
2.直接委托方式。
3.其他合法方式。
（二）物业管理项目的招投标
1.招标投标的原则与要求。
2.招标的程序。
3.投标的程序。
4.投标的策略技巧。
5.投标文件的编制及注意事项。
（三）物业项目管理方案
1.物业项目管理方案的内容。
2.物业项目管理方案的编制依据。
3.物业项目管理方案的编制程序。
4.物业项目管理方案的编制方法与要点。
5.物业项目管理方案编制应注意的事项。
（四）物业管理项目服务费用测算
1.物业服务费用测算的依据。
2.物业服务费用测算的程序、方法。
3.物业服务费用测算应注意的问题。
（五）前期物业服务合同和物业服务合同的订立
1.前期物业服务合同的订立。
2.前期物业服务合同签订的注意事项。
3.物业服务合同的订立。
4.物业服务合同签订的注意事项。
三、物业管理项目的承接查验
（一）承接查验及其类型
1.承接查验。
2.新建物业管理项目的承接查验。
3.物业服务机构更迭时的承接查验。
（二）不同类型物业项目承接查验的组织实施
1.承接查验的计划与程序。
2.承接查验的方式、方法。
3.承接查验的主要内容。
4.承接查验的其他工作。
（三）承接查验中发现问题的处理
1.问题的类型及原因。
2.问题的处理方法。
（四）承接查验中应注意的问题
四、物业项目前期与日常物业管理服务
（一）前期与日常物业管理服务的区别和联系
1.前期物业管理服务与日常物业管理服务的特点。
2.前期物业管理服务与日常物业管理服务的区别。
3.前期物业管理服务与日常物业管理服务的联系。
（二）业主入住管理
1.业主入住前的准备。
2.业主入住服务与管理。
3.工程遗留问题的处理。
（三）物业装饰装修管理服务
1.物业装饰装修管理服务内容。
2.物业装饰装修管理服务各方主体责任。
3.物业装饰装修管理服务中常见问题的处理。
（四）共用部位及共用设施设备管理服务
1.共用部位管理服务的内容及方式。
2.共用设施设备管理服务的内容与方式。
（五）物业项目的公共能源管理
1.物业项目公共能源管理的内容。
2.物业项目的公共能源管理措施。
3.合同能源管理。
（六）公共秩序的维护管理服务
1.公共秩序协助管理。
2.消防管理。
3.车辆停放管理服务。
（七）环境管理服务
1.清洁卫生的管理服务。
2.有害生物防治。
3.绿化及景观管理服务。
（八）风险防范与应急管理
1.风险的分类与识别。
2.风险的防范与管理。
3.应急预案的编制。
4.应急预案实施、评估与改进。
（九）客户服务与公共关系
1.客户服务内容和客户服务体系的建立。
2.客户沟通与关系的维护、客户投诉和客户满意度。
3.物业管理服务活动涉及的相关主体及公共关系处理。
五、物业项目的其他管理
（一）物业项目的人力资源管理
1.人力资源制度建设与实施。
2.人力资源管理评估与改进。
（二）物业项目的财务管理和住宅专项维修资金使用
1.财务预算编制。
2.财务预算实施。
3.日常财务管理。
4.住宅专项维修资金的使用与管理。
（三）物业项目的质量管理与绩效评价
1.物业项目质量体系建立与实施。
2.物业项目质量管理的控制。
3.物业项目的绩效评价。
4.物业项目的服务供应商管理。
（四）物业项目的档案管理与应用文书写作
1.物业项目档案的建立。
2.物业项目档案的日常管理。
3.物业项目管理中的文书种类、写作与运用。
六、物业管理权的交接与物业服务企业的退出
（一）物业管理权的移交
1.物业管理权交接。
2.物业管理权交接的主体。
3.物业管理权交接的程序与方式。
4.物业管理权交接工作的主要内容。
5.物业管理权交接应注意的事项。
（二）物业服务企业的退出
1.物业服务企业退出。
2.物业服务企业退出的程序与方法。
3.物业服务企业退出的主要工作内容。
4.物业服务企业退出时应注意的事项。
（三）物业管理权的交接与物业服务企业退出的其他工作
