认识与世界同步接轨的现代化企业绩效评估与发展模式，采用平衡计分卡 (BSC) 为经，个人绩效发展为纬，促使个人绩效发展与组织目标战略相链接，以建构一套客观的量化指标，将企业的愿景与使命， 透过平衡计分卡的财务、顾客、流程、学习成长四大构面的整合， 由各功能型目标中找出主要关键绩效指标 (KPI) ，再找出 KPI 之因果关系，为企业建构未来长期发展的战略地图。进而正确、有效率的落实各项目标，发挥企业的核心竞争力，创造企业的优化，是本课程的主要目的。

**单元：企业使命与远景的定制
1. 为何企业需要「使命」
2. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系
3. 使命，以及远景的表述形式
第二单元：企业战略的思考与管理
1. 变动环境下主管应有的心态
2. 深度思考的三个C
顾客(Customer)
竞争对手(Competitor)
企业本身(Company)
3. 战略思考与战略规划
4. 使命理念愿景目标战略的关系
5. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第三单元：经营策略分析与规划
1. 市场环境分析
主要目标市场定位
营销4P(产品、价格、通路、促销)组合
2. 竞争对手分析
3. SWOT整合分析与对策矩阵
4. 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析
5. 策略議題与策略評估
6. 基于价值链的业务模型
 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表
第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理
1. 主要绩效指标 (KPI) 选订 
2. KPI 如何量化才可以有效衡量
3. 领先指标与落后指标的定义与运用
4. 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析
顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系
流程面 ：创新流程、营运流程、售后服务流程
员工面 ：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标
财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略
第五单元：构建企业战略地图-KPI定制
1. 发展策略目标
2. 发展与评选关键绩效指标
3. 建构KPI的因果关系
4. 依据关键成功因素发展行动方案
5. 建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图
6. 订定指针目标值
7. 拟定行动方案
第五单元：执行企业战略地图-KPI分解
1. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位
2. 部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 
3. 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 
4. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
5. 如何针对不同职位进行目标分解
6. 制定目标完成行动的计划之步骤
7. 整体目标体系化、彻底化
第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估 
1. 目标的执行
2. 日常管理的落实
3. 目标达成管理与评估
4. 绩效评估
5. 绩效评估的盲点与因应对策
6. 績效改善與績效發展面談技巧
绩效改进面谈与后续追踪
绩效面谈技巧
绩效面谈的进行步骤
绩效面谈的注意事项
辅导员工个人绩效发展
修正目标
评估之后：绩效提高计划


七
结语 Q&A