一、不同年代造成的差异

【案例】《English应当怎样念》

1.1认识我们自己

【小贴士】《阿波罗神庙》

【小贴士】《周哈里窗》

◆不同时代的青年人

1.2了解90后

◆农村90后常见表现

◆城市90后常见表现

◆进城务工的90后

1.3  90后个性的形成原因

◆独生子女

◆网络时代

◆市场经济

◆各种思潮的全面冲击

◆吃苦耐劳不再被推崇

◆责任感体现在关键时刻

二、与90后沟通的艺术

2.1言简意赅传达指令

◆下达指令的技巧

【案例】《洪先生出国了》

◆对症下药不说废话

【游戏互动】《写一段给下属的指令》

2.2用名词改变下属行为

◆我们所面对的下属 

【案例】《当女员工又没戴工作帽》

【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》

2.3适当赞扬改善沟通

◆江本胜的水实验

【案例】《后的舞会》

◆有效赞美的技巧

【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王的不满》

◆提高赞美的效果

【案例】《聪明的导购》

【游戏互动】《大家来赞美》

【小贴士】《赞美经常容易陷入的误区》

三、非言语行为展示魅力

【案例】《90后与需要层次论》

3.1倾听拉近心理距离

◆倾听六要素：LADDER 

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

3.2肢体语言促进情感

◆肢体接触拉近心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

◆双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

◆双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

3.3界域语的神奇魅力

◆令人惊叹的界域语

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

◆沟通中的界域语

【案例】《咖啡桌上的较量》

【游戏互动】《巧用界域语》

3.4适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

◆模仿势语的使用条件

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【游戏互动】《如何安排当晚有自己生日派对的员工加班》