1、 了解支行长的核心定位 2、 熟悉营销理论及客户关系管理技巧 3、 完善网点日常现场管理技能 4、 提升网点服务营销督导绩效 5、 提升对团队的领导力，尤其擅用激励对网点员工的作用

 

一、银行网点的现状与发展

1、 银行同业网点的现状及趋势

2、 中国银行网点转型关键理解

3、 中国银行网点转型各地经验及误区

二、支行长的角色定位

4、 新时期的网点复合型管理者

5、 团队领导者

6、 客户讲师

三、网点客户关系管理

1、 客户甄别

2、 客户生命周期与阶段管理

3、 客户分级与差异化服务

4、 客户维护日常方法与工具

四、支行长的服务营销管理

1、 客户服务满意与服务标准

1)   服务感知五个核心

2)   基于客户满意的服务标准

2、 现场督导管理

1）营业前：系统化准备与检查

2）营业中：客户分流与动线管理

3）营业后：日常分析与员工培训

3、 建设营业网点的优质服务圈

1）日常服务（静态）

2）关键服务（动态）

4、 网点主动营销标准及关键岗位督导

l  大堂经理

l  综合柜员

l  客户经理

5、 走出去的营销模式探讨

五、网点负责人的团队管理——擅用激励方式

（1）团队凝聚力塑造

1.高绩效团队的八大特征

2.银行营业网点团队的特点

3.做一个优秀的领导者

n  领导者的四种等级

n  领导活动

n  卓越领导的特质

4.基于人性的管理思考

（2）教练技术：造就精英下属

1.成为下属的教练

2.教练的作用

3.教练应具备的特征和核心技能

4.有效辅导六步骤

5.技能指导的流程和方法

6.改善员工不良习惯的步骤与方法

7.员工成长的五个层次

(3) 激励技术：提升员工的工作意愿

1.员工需要激励的信号

2.激励的三个层次

3.关注员工的工作动力

4.三种类型的激励方式

5.四种类型员工的激励

6.有效激励的十种方法

7.激励机制的模型及选择

（4） 授权技术：发挥员工的力量

1.授权的涵义

2.授权的好处

3.授权的原则

4.影响授权的权变因素

5.授权的四个步骤

6.授权的控制技巧