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刘灿梁

品牌客户体验管理

刘灿梁 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  ◆ 客户体验是构成您公司品牌的重要部分

  ◆ 客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受

  ◆ 客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程

  众所周知,品牌是你的客户**体验所有接触点所形成的认知集合体。精心设计的客户体验流程,不仅发

  挥放大品牌价值的功能,更可从竞争对手中表现出差异化并脱颖而出。只有当客户体验品牌化,才能产生差异;只有差异化,才有忠诚客户。运用差异化的品牌客户体验,让你控制着好的体验和服务的定义,指导和培养目标客户的期望,开创蓝海,也让你从他人设定和操纵的标准中脱离。后你就可提升品牌资产(品牌价值)和客户资产(每个客户产出的价值)。

  学习目标

  ◆ 找到谁是您的佳(目标)客户和他们的价值

  ◆ 理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素

  ◆ 学习与应用品牌客户体验管理方法来设计佳客户体验

  ◆ **结合业务策略,客户需求和企业能力来优化您的品牌客户体验管理

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