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张瑞阳

目标管理与绩效考核实务 张瑞阳

张瑞阳 / 管理

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课程目标

了解目标管理的意义 学会制定目标管理的方法与手段,帮助管理者进行有效目标管理 了解目标管理的弱点,保证管理者正确使用目标管理手段 全面了解绩效管理的具体内容和实施步骤 学习并掌握绩效考核方法和工具 学习并掌握绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效反馈运用 绩效考核结果分析以及在企业管理中的运用 解决绩效考核及绩效管理过程中的实际问题

课程大纲

u 企业目标管理实务

破冰游戏及暖场(15分钟)

引子:企业高度业绩模型公式

一、年度工作计划的制定

a.计划与计划管理

² 计划要素

² 计划管理—PDCA管理循环

b.年度营销计划

案例:年度营销计划目录分享

c.年度经营管理计划的内容

二、年度计划下的目标分解管理

a.目标体系的制定

b.目标设定的程序/流程

² 目标三角形

² 目标设定流程

c.如何制定合适的目标

² 目标的SMART原则

² 目标分解的核心

上级措施就是下级目标

² 目标举例说明

课堂练习:制定目标练习

² 目标设定中的常见问题

1)目的和目标相混淆

2)定量目标与定性目标的问题

对于定性目标,有两种错误观点

不能量化的能不能考核?

不能量化不等于不能衡量

案例:根据访谈结果编制案例

3)多重目标的问题

4)目标的冲突问题

d.各层目标如何制定

² 企业目标

² 部门目标

² 岗位/个人目标

例    子:降低费用6%的目标体系图

课堂练习:假设你是总经理,请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门,要求终分解到人

e.各部门内部目标分解的具体步骤

**步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步:上级/下属草拟下属的工作目标

第三步:主管与下属一起讨论工作目标

第四步:明确目标考核标准

第五步:确定工作目标协议

三、制定工作行动计划/主要措施细化

a.过程设计,你做了没有?

b.我们常犯的错误

c.目标的行动计划

d.行动计划的作用

e.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

范例:员工季度工作计划表

f.制定目标工作单的步骤

范例:行动计划-目标工作单

练习:目标工作单制定练习

范例:部门目标计划汇总一览表 

范例:培训专员年度工作业绩目标计划表

四、目标设定与业绩合同

a.业绩合同的定义及目的

b.合同具有两个作用

1)激励业绩

2)明确个人的责任

c.目标业绩合同书的填写方法

范例表:年度工作目标协议书

例子:某公司总经理目标业绩合同书

课堂练习:请参照上述格式,写出自身岗位的业绩合同书

五、行动计划的有效执行

a.你的计划是否符合要求

b.执行:用正确的方法做正确的事

c.应避免的问题

d.影响目标达成的因素

e.管理者的作用

六、目标执行的监控及执行的结果

a.常用过程监控方法

范例:目标追踪单 

范例:目标执行困难报告单 

范例:目标修正单

范例:目标计划评估表

现场练习:请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

b.目标的检查和反馈

c.目标执行的三种结果

七、推进和实施目标管理应注意的问题

总结:目标管理的总结


u 绩效考评体系设计实务

一、企业关键绩效指标(KPI)体系综述

a.企业关键绩效指标(KPI)介绍

1)关键绩效指标(KPI)的内涵

2)关键绩效指标(KPI)的用途

b.关键业绩指标分类

1)效益类

2)营运类

3)组织类

课堂练习:请写出贵公司去年考核的三类指标

c.关键业绩指标在目标考核中的应用

d.根据关键业绩指标设计工作目标

e.关键业绩指标的选择标准

f.企业关键成效领域分析

课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域

二、平衡计分卡原理综述(备选)

a.平衡计分卡实施背景

b.用平衡计分法把测评与战略相联系

平衡计分法四个方面的联系图

c.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例:A公司的战略目标

A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习:请写出公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

三、基于平衡计分法的KPI考核体系

a.平衡计分法与KPI的结合图示

b.KPI绩效管理的系统框架

c.KPI体系建立流程

d.公司级KPI体系的建立原则

e.公司级KPI体系的设计思路

1)从投入产出的角度,衡量投入和结果

课堂练习:请画出你公司关键业务绩效领域的鱼骨图

f.公司级KPI核心牵引指标

四、具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

a.关键业绩指标的设计步骤

职责说明的步骤

关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

课堂练习:请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标(工作目标)


u 绩效考评的具体实施


绩效评估的步骤

一、准备阶段

a.选定考核对象和考核者

b.选择考核内容

目标业绩考核

其他综合考核

c.设计考核用表

目标业绩考核表的设计

其他综合考核表的设计

d.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容

3)考核的误区

小组讨论:绩效评估的误区?

二、实施阶段

以客观的态度进行考核

公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

三、反馈阶段 

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

绩效面谈的反馈技巧及方法

绩效面谈的常见误区分析

情景模拟:绩效面谈

四、运用阶段 

评价绩效;

确定薪酬/激励政策;

改善工作;

改进人力资源管理;

提高管理水平

评估结论的处理

开展总结性的工作改善讨论

五、绩效考评的常见问题

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