课程目标
① 了解世界公共服务最前沿的模式
② 掌握卓越公共服务的理念
③ 了解精益零缺陷在打造无缝隙政府的应用
④ 领略中华优秀文化在公共服务中的作用
⑤ 提高责任心和自我管理
课程大纲
**部分 卓越公共服务核心理念
**单元 什么是卓越公共服务
1.内涵
2.来源
第二单元 卓越公共服务的八大核心理念
1. 结果导向
2. 关注顾客
3. 领导与持久目标
4. 基于过程和事实的管理
5. 员工发展和参与
6. 持续学习、改进和变革
7. 伙伴关系建设
8. 组织社会责任
第二部分 阳光服务心态训练——心智乐活系统模式
**单元 自我诊断
1.SATC自我诊断模型
2.SATC自我诊断工具测试
3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观
4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向
5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯
第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人
1.我是谁？
2.我要什么？
3.我们该如何选择自己的命运？
4.现代人常犯的四种通病
5.不懂如何工作的十大表现
6.是真正的人就得学会管理自己
7.怎样管理自己？
8.怎样才能获得真正属于自己的利益？
9.怎样才能成为一个优秀人才？
10.我为什么要相信你这一套理论？
