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卓越电话服务技巧
孙老师 /
课程价格: 具体课酬和讲师商量确定
常驻地: 上海
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咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
**节 服务为王—— 从未来趋势认识卓越服务
1、 服务的内涵
2、 服务的金字塔层次
3、 卓越服务的重要性
第二节 树立良好的客户服务意识——从“心”认识卓越服务
1、 导致我们失去客户的因素
2、 卓越服务的目标
3、 客服人员应具备的正确态度
第三节 高效电话沟通技巧——从能力认识卓越服务
1、 表达技巧(声音、用词)
2、 提问技巧
3、 倾听技巧
4、 实践演练
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